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苛责也是一种善意_中国信息报
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更新时间:2016年11月18日 08:31:50

苛责也是一种善意

■ 王国梁/文    

      去邮局办事,接待我的是一个年轻姑娘。她的动作还不够熟练,显然是个新手。她为我办好业务之后,我对她说:“你再核对一下好吗?”她脸上现出不快,似乎觉得我是个苛刻的顾客,不信任她,在故意刁难她。我又说了一遍:“请再核对一遍吧!”她核对以后,我开心地走了。
      有时苛责不仅不是刁难,反而是一种真诚的善意。
      我一直记得那件事。那次我去交警队办理汽车的年检,接待我的是个小伙子,看上去很年轻。我把证件交给他,他就开始在电脑上查询。他一边忙,一边跟旁边的同事聊天,两个人旁若无人地说起看电影的事。看他心不在焉的样子,我心里很不满。但转念一想,人与人之间应该多些理解和宽容,这个小伙子可能忙了大半天了,他们的工作枯燥乏味,肯定有些厌倦了。跟同事说几句话,缓解一下,放松一下,这也在情理之中。总之,我想出很多谅解小伙子的理由。
      一会儿工夫,小伙子把一张单子递给我,漫不经心地说:“在最下面签名,签日期。”办理好手续后,我拿着证件离开了。刚走出交警队大门,我发现行驶证上面打印车牌号错了一位数字。一定是那个心不在焉的小伙子弄错了,我只好返回去找他。让我没想到的是,他出的这个错很严重,因为车牌号错了,他办理的根本不是我的车检,而是另一位车主的,而那位车主不到年检时间,并且人家没到场他就擅自给人家办理了年检。而刚才的信息已经联网,没有办法改。
      小伙子一下子蔫了,耷拉着脑袋去找领导。我看他急得满头冒汗,忽然很后悔,刚才如果不是我对他太宽容,而是提醒他工作认真些,可能就不会出这个错。看来,有时宽容的确是一种纵容。苛责反而能督促他养成好的工作习惯,不仅不会出问题,对他以后的工作也有好处。后来经过几番周折,我的事才办好。
      我把这件事讲给表妹听,她很认同我的观点。她也讲到自己的工作经历,那年她去一所大型商场工作。那家商场有很高的知名度,信誉也不错,就是顾客太挑剔,动不动就投诉。如果店员被投诉,不仅要公开批评,还要扣工资。那些挑剔的顾客,不仅挑剔商场的商品,还苛责店员的工作态度、工作方法等等。开始的时候,表妹有些战战兢兢,生怕出错,过了一段时间,她习惯了凡事都做到完美,即使再苛刻的顾客也挑不出她的毛病。一年以后,表妹历练成一名优秀的店员,有很强的业务能力。表妹说:“如今,我无论去哪个商场、超市工作都不怕了。还要感谢那些挑剔的顾客呢,他们的苛刻成就了我!”
      很多时候,我们需要善意的苛责。去饭店吃饭的时候,对板着脸面无表情的服务员说:“请给我一个微笑好吗?”你的真诚和善意一定会打动她。跟随导游旅行的时候,对有些着急的导游说:“你讲得真好,再稍微细致一些就更好了!”他一定会笑着点点头。
      善意的苛责,是一朵带刺的玫瑰,可能会让你不大舒服,但它会留给你恒久的馨香。

 
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