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巧用“行为心理学”提高调查数据质量_中国信息报
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更新时间:2018年09月11日 08:37:25

巧用“行为心理学”提高调查数据质量

□ 郭晨威/文

    工业生产者价格调查(以下简称工价调查)是国家调查队价格调查的一项重要专业。如何提高工价调查数据质量,笔者认为关键在于做“人”的工作,这里的“人”是指企业报表人员。如果企业报表人员能够积极主动配合工作,主动弄懂相关方法制度,科学、合理地做好台账建设和凭证粘贴等基础工作,工价调查就有了一个良好的开端。本文探讨在工价调查工作中如何运用行为心理学规律,并取得良好效果。
    建立良好调查关系
    让企业报表人员愉快地接受报表工作,是做好工价调查的关键之举。新样本企业开户或原有企业内部更换报表人员,都需要调查队工价专业人员上门开展相关报表业务培训。作为专业人员,我们可以采取“三种效应”与企业报表人员建立良好合作关系。
    贴标签效应。通俗地说,贴标签效应是先给某一事物主观定性,通过强烈暗示标签内容,达到与主观预期相近的结果。作为工价专业人员,我们与报表人员初次见面介绍工价调查工作的时候,给工价调查工作贴上的标签是“不难”。首先打消企业报表人员的畏难情绪,不要让企业报表人员一开始就产生抵触情绪。接着通过介绍规格品选取,规范取价,建立台账凭证等工作,强化各个环节都“不难”的心理暗示,顺利让企业报表人员接受此项工作,为以后的工作开展打好基础。
    罗森塔尔效应。罗森塔尔效应是通过对特定群体进行积极心理暗示,往往会产生积极结果。企业的报表人员年龄、学历结构不尽相同。作为工价专业人员,我们要针对不同年龄和阅历人员给出相应的积极心理暗示,调动其工作积极性。对年轻报表人员,可以赞赏其头脑灵活,信息收集处理能力强,引导其研判市场价格信息,确保工价价格数据符合市场一般运行规律。对年龄偏大的报表人员,引导其借助自身对所处行业的了解以及在企业的资历,调动企业内部各方面资源,科学、合理地反映该企业价格变动情况。
    登门槛效应。登门槛效应是提出的要求尽量从低到高,满足较低要求时应及时给予肯定,并循序渐进提出较高要求。工价专业对报表人员的基本要求是科学、准确、合理提供企业价格数据,并建立规范价格台账及做好价格凭证粘贴工作;高阶要求是企业报表人员能够结合所处行业市场一般动向,及时向工价专业人员报告市场价格异常变动情况并作出原因分析及走势判断。工价专业人员可以根据实际情况对企业报表人员做出差异化要求,基本要求要紧抓不放,对基本要求完成好的企业报表人员要及时给予肯定,并循序渐进地引导其向高阶要求发展。一般来说,基本要求完成较好的企业报表人员,都愿意尝试高阶要求,对尝试高阶要求的企业报表人员,要以鼓励、赞赏为主,要不断增强其工作积极性。
    提高统计报表质量
    在工价调查过程中,企业往往会因为对方法制度掌握不到位,或者对产品市场价格走势把控不到位而导致价格数据与市场价格运行一般规律不相符合。作为专业人员,我们要善用木桶效应聚焦问题根源所在,巧用德西效应统一动机,避免蝴蝶效应放大不足,快速有效提升报表质量。
    木桶效应。木桶的盛水量取决于最短的那一块木板。报表质量下降,准确地找出工作薄弱的地方并加以改进,是提高工作水平的有效途径。一般而言,企业工价台账建立得是否完整,价格凭证单据粘贴是否规范体现了一个企业工价工作的水平。据此,我们可以组织台账交叉检查,同时进行互评,在互相学习经验做法的同时,指出不足之处,有利于后续的改进和完善。同时,工价专业人员要进行总结,规范台账建立行为,指出台账建立时需要注意的问题,并统一台账建立标准,达到补齐短板,共同提高的目的。交叉检查后,还要建立跟踪督导机制,确保问题整改到位,统一标准得到有效落实。
    德西效应。加强外部动机效果,让自身动机与外部动机相统一。很多时候,企业报表人员将工价报表作为一项工作任务,每个月机械地填报,其动机是为了却当月一项工作任务。当这一动机出现时,报表质量往往得不到保证。据此,工价专业人员应该加大访厂及数据检查力度,在查找问题的同时,介绍工价数据是工业经济运行态势的重要风向标,让企业报表人员深刻了解工价数据的意义,增强其规范取价、台账建立流程的外部动机。
    蝴蝶效应。蝴蝶效应是指一个极微小的起因,经过一定时间及其他因素的参与,会发展成极为巨大的影响力。业务培训无小事,一个不经意的小细节没有处理好,会让企业报表人员错误领会,造成后续不良影响。工价培训时,工价专业人员往往会强调联网直报平台数据、台账填写数据及凭证数据相一致,并且在工价“双基”工作检查时,“三处一致”也是重要检查内容。但是,如果没有让企业报表人员切实认识到工价调查的目的及意义,可能会让其错误领会,造成报表质量的偏差。笔者所在地有一家生产铝管母线的企业,他们的报表人员是企业会计,工作十分细心,台账建立得十分完整,但有段时间该企业产品销售价格波动巨大。通过电话询问,企业表示数据确实如此,并且有销售发票凭证加以佐证。我们通过分析认为环比价格波动如此之大十分不正常,于是决定访厂实地了解情况。通过访厂,发现了问题所在。原来,企业报表人员在培训后机械地理解价格凭证为销售发票,而他们的产品大多数为合同销售,销售发票上的价格为合同确定价格,而合同的履行期有长有短,市场在合同履行期间瞬息万变,所以发票出具时的价格不能真实反映当时市场价格。通过耐心细致的讲解,企业认识到了取价的错误,表示以后就以当月合同确定价格作为上报价格。
    使沟通交流更加顺畅
    工价调查是互动性较强的工作,每月企业报表人员填报数据、完善台账,工价专业人员审核报表、电话核实、不定期访厂、指出问题、督促整改,处处都离不开联系沟通。如何使联系沟通更加顺畅,工作顺利推动,笔者也结合行为心理学总结归纳了一些方法。
    超阻效应。指刺激过多、过强和过久引起的不耐烦和对抗的心理效应。在工价工作中,我们会发现,“双基”工作做得好的企业总是做得好,而“双基”工作薄弱的企业也总是那少数几家,需要催报的企业也总是那几家。刚开始时,我们会电话反复催促上报并明确指出其拖累整体上报进度,审核价格时也会额外照顾,但效果往往并不明显。反复催报的后果是让企业报表人员草草上报,反复查询价格也会让企业报表人员感觉对其工作的不信任。此时,应调整工作思路,加强在非报表期间与企业的联系沟通,主动提供企业市场类似价格走势,帮助企业了解产品行业动态,通过改善与企业报表人员的关系,使沟通更加顺畅。
    南风效应。顺应人的内在需要,满足其内在需要,会增强其做事动机。企业报表人员将工价填报作为一项工作,也渴望工作得到认可,从而增强干事动力。基于此,在访厂时召集企业报表人员的分管领导,在分管领导面前指出工价工作的重要性并对报表人员的辛勤付出表示赞赏。此举作用有二,一是加强了企业对工价报表工作的重视程度;二是在领导面前赞扬报表人员,增强了报表人员的干事内在动力。
    增减效应。任何人都希望对方对自己的好感能不断增加。所以,在工价调查工作实际中应该以表扬赞赏为主,即使在指出报表错误的时候也应该“先褒后贬”,表扬其积极按时上报,指出其具体错误。做到指出错误对事不对人,先肯定大的方面再具体指出错误,会让企业报表人员感受到关怀而不是苛责。
(作者单位:国家统计局黄冈调查队)

 
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