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巧用心理术提高电子记账开户率_中国信息报
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更新时间:2018年05月31日 08:43:01

巧用心理术提高电子记账开户率

□ 潘鸿璋/文

    推行住户调查数据采集方式由传统纸质向现代电子信息化变革,是统计调查部门贯彻党的十九大精神,落实党中央关于深化统计管理体制改革、提高数据真实性的具体体现。可以说,推行住户调查电子记账完全适应形势的需要和时代的发展,推行电子记账恰逢其时。本文结合工作实践,就如何巧用心理战术提高电子记账开户成功率谈几点想法。
    巧用权威从属心理说服调查户
    人都有相信权威的心理,对权威往往都保持一种敬畏感和从属感。在推行电子记账入户开户时,有时调查户会多次询问:“这个电子记账安全吗?家庭信息网络上会泄露吗?你们如何保证我们的信息不被泄露?”等问题。遇到这类调查户,我们就可以利用人的权威从属心理,从开展电子记账的重要意义上进行宣传,同时带上或复印一些相关资料,如本省、市政府印发的关于推行电子记账工作的文件、统计法的相关规定等资料交于调查户进行阅读,并辅以合理的说明。充分利用这些权威的信息促使调查户放弃思想上的顾虑,从思想上得以认可,行动上积极跟进,达到成功开户的目的。
    巧用趋利避害心理说服调查户
    人都有趋利心态,日常会遇到说服他人做某件事情时,不管怎样恳求对方,对方总是敷衍应付,漠不关心的样子,时不时会问“我忙,做这个事有利吗?有啥好处?”等。在电子记账推广开户中,也会遇到类似调查户,这时可以利用人的趋利避害心理去说服调查户。如从实行电子记账后,除原来记账补助不变外,还会获得一定数额的手机网费补助或直接提高记账补助标准,用经济收益激励调查户开展电子记账。还可以从实行电子记账后调查员可以减少入户打扰的情况,“e记账”APP功能先进,有利于家庭理财等有利方面进行重点宣传。同时,结合平时工作的实际情况,跟调查户回顾一下因纸质记账给调查户带来的不便和影响,进一步提升调查户对电子记账的认同。
    巧用从众心理说服调查户
    在日常生活中,人的很多行为都受从众心理的影响。要劝服别人遵从自己的意见,可以采取以众敌寡、逐渐同化的方法。在推广电子记账开户中,有时会遇到调查户问“别人家是这样做的吗?现在有多少这样做的?我家不这样做行吗?”等问题。遇到此类调查户,我们就可以利用人的从众心理去说服调查户,从目前电子记账方法的先进性、便捷性、其他地区的普及率、本调查小区的开户率等方面进行宣传鼓动。同时,可以联系调查户熟悉的或者本小区其他电子记账调查户来调查户家中现身说教,彻底消除调查户的戒备和“出头鸟”的心理状态,这样开户成功率会大为增加。
    巧用定式心理说服调查户
    在心理学上有个非常著名的原理叫做“刻板印象原理”,指的是一个人在一定时间内所形成的一种具有一定倾向性的心理趋势会影响他随后的思维方式和言行举止。在日常生活中,刻板印象原理无时无刻不在影响着人的思想和行为。在推广电子记账开户中,有时会遇到调查户不停地抱怨“怎么又搞什么电子记账啊?纸质记账我都习惯了,电子记账我不会,我还是用账本来记”等。对于此类住户,我们就可以通过逐步瓦解其心理上原来形成的定式让其接受电子记账的模式。首先从调查户的情绪上做工作,待其情绪稳定下来,重点强调传统纸质记账模式存在的弊端,劝说其转变观念,逐步引导到电子记账的话题,并适当举出一些不适应新方法遇到的不便和麻烦,充分说明新方法带来的便捷,促使调查户改变心理上形成的固有模式,以期达到顺从采集方式的转变。
    巧用好奇心理说服调查户
    好奇之心人皆有之。当前电子记账本身就是一种新的方法,在开户时有些调查户往往会说:“电子记账,好啊!什么是电子记账?快教我看看,早就应该这么做了!”。当听到这些极具新鲜感、好奇感、迫切感的话语时,相信我们都会产生轻松感和满足感,说明此户推行电子记账成功概率十有八九。新事物的产生、新事物的推广往往都相对针对某类人群,从推广的实践看,电子记账工作在年轻(50岁以下)人群中推广起来相对比较容易成功,这个人群是电子记账方法推广的重点人群,统计工作者应很好地进行把握。
    简而言之,提高住户调查电子记账率往往会受到实际的客观条件所限,如调查户所处的地域、年龄、必备的硬件、网络的覆盖等,但我们应该有充分的信心,对于具备开户条件的,应积极想办法进行推广。这些方法不是简单机械化的,要根据工作实际,多法并施,以期达到“推行一户、成功一户”之效果。另外,电子记账开户工作是一项需要通过基层一线调查员精心的准备、精彩的宣传、精致的服务来实现的,因此,我们更应该从加强基层调查员政治意识法治意识教育、加强业务培训、加强方法制度的执行与监督等环节上下功夫,全面实现电子记账,不断促进住户调查数据质量提高。
(作者单位:国家统计局淮南调查队)

 
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