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说一说CPI调查的沟通技巧_中国信息报
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更新时间:2018年04月24日 08:58:25

说一说CPI调查的沟通技巧

□ 王琳彦\文

    沟通是人与人之间信息、思想和情感传递和反馈的过程。美国石油大王洛克菲勒曾说,如果沟通是件商品,他愿意以高额的价钱来购买这种能力。沟通是CPI调查中重要的环节之一,而掌握沟通的技巧,有助于保障CPI调查的源头数据质量。
礼貌规范须注意
    礼貌交谈是内在修养的一种外在表现,也是人际交往的重要法则。礼貌能使人喜悦,使人备感温暖。在价格调查时,态度应友好和善,热情开朗,说话大方得体,不论是面对公司职员,还是企业老板,都应礼貌交谈,“谢谢”“辛苦了”“打扰了”应常挂嘴边。同时,细致的人文关怀,如一句“吃过了么”“天热注意防暑”“天冷注意多穿衣服”等关心的话语,都能让对方感到内心温暖。
询问时机须得当
    在价格调查时,如果遇到调查对象在忙,可在一旁等待,看情况决定是否等一会再来;或是打个招呼,见机行事;或是先调查其他商铺,最好在对方的闲暇时间调查询问,切不可影响他人生意或工作业绩。
问话方式须多变
    愉快而成功的交谈不仅有利于人们在交际中达到预期的效果,而且也能使人获得一种精神享受。在价格调查时,对于服务业的价格询问,为了防止其面对不同顾客或在不同情境下,会有不同报价的情况,此时应采取比较询问法,如同样是春节前一周的价格,可举例去年同时期的价格进行对比问价。对于长期不变价的规格品,可用市场调研询问法,如举例其他采价点或其他地区的情况,询问该采价点的生意情况、同行业的趋势情况、大趋势上的主观感受等等。
话题切入有讲究
    正所谓“酒逢知已千杯少,话不投机半句多”,交谈时寻找对方感兴趣的话题,是一个较好的切入点。在价格调查时,遇到调查对象对我们的工作不理解、不配合的,寻找其感兴趣的话题,聊工作、聊生意、聊市场,讲熟人、话家常,能够使其放松戒备之心,自然能够得到许多信息。
严厉批评须谨慎
    在核实价格时,面对不太认真调查的调查员,若怀疑其未认真调查价格,也切不可直接判其“死刑”,而应多用表扬赞许的话语来表示其工作辛苦,并以探讨的形式讨论规格品的代表性够不够、会不会是个别现象、规格品品质是否有变化等,这样既可以了解到市场行情,同时也达到了将采价知识点教给调查员的效果,也能让其多关注这方面的动态。
长期趋势须把握
    价格调查时,除了核对规格品价格,还有很重要的一点,便是对趋势的把握。由于市场的多样性和多变性,并不能确定规格品代表性持续时间的长短,也不能保证选取的规格品不会有异常情况发生,因此价格调查常应伴有趋势调研。如果只是核实价格,则会忽略市场整体情况,若只是问趋势,也会遇到经营者对趋势的把握存在短时间性的主观印象,因此趋势调查应该配合调查规格品的价格询问或是关键影响因素的价格标准等。
(作者单位:国家统计局三明调查队)

 
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