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加强消价辅调员管理的思考_中国信息报
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更新时间:2018年02月13日 09:15:44

加强消价辅调员管理的思考

□ 郑中\文

    根据国家统计局流通和消费价格统计报表制度,CPI调查可分成四个主要步骤:确定规格品和采价点、现场采价、录入上报和审核汇总。其中,现场采价是CPI调查的核心工作,决定着CPI调查的质量。目前消价辅调员是现场采价工作的主要执行者,因此抓消价辅调员队伍管理,是提高CPI调查数据质量的主要落脚点。
    以福州市区的CPI调查为例,其每月应完成的采价笔数近5000笔。平均每位辅调员每月要采集报送达1000笔次左右。目前的采价辅调员主要是以家庭主妇、兼职人员为主。长年累月的重复工作,难免使得有些辅调员在心理上产生惰性,将采价视为简单的重复,甚至出现简化采价过程,以经验代替实际调查的现象。同时,一些调查对象的不配合,也直接或间接影响了辅调员的积极性。如果将辅调员管理只是简单地定位在聘用关系上,容易造成辅调员队伍的不稳定,甚至影响到调查数据质量。因此,这就要求专业人员在日常工作中既要抓采价数据质量,还要积极做好辅调员思想工作,以此提升辅调员队伍的稳定性和战斗力。
    经过几年来的工作实践,笔者感受到抓辅调员队伍管理时可同时从以下几方面借力,来提升管理效果。
    一是借助人文关怀,提升队伍凝聚力。针对目前辅调员以家庭主妇、兼职人员为主,管理形式相对松散的实际情况,更要注重与辅调员的沟通交流,相互理解、尊重,创造良好的工作氛围。每年可由工会组织开展慰问活动;在春节及“统计开放日”等节点对辅调员、调查网点发放调查纪念品;组织人员看望慰问生病住院的辅调员;配发雨伞、水杯、电子秤等用品,保障采价工作进行;通过与辅调员交朋友、拉家常、谈生活,实实在在拉近辅调员的心。
    二是借助实例引导,提升工作认同感。要让辅调员充分了解CPI是什么,有什么用。借助CPI数据作为“福州市社会救助和保障标准与物价涨幅挂钩机制”的关键指标、CPI数据在物价补贴上的作用以及在国家宏观调控上的影响等实例,使其正视自己存在的价值,感受工作的光荣和使命感。同时也积极引导辅调员在采价过程中做好宣传解释,让社会大众充分了解这项工作的重要作用和实际意义。既提升调查对象的配合度,也提升自己的工作认同感。
    三是借助培训教材,提升感性认识。为做好CPI调查,国家统计局与福建调查总队都下发了大量的培训教材和指导文件,为开展多形式的培训(会议培训、现场讲解培训、电话培训、网络培训等)提供了保障。对此可将采价制度和要求与实例结合,借助PPT课件等多媒体工具将枯燥的业务学习变成科学、立体、有重点、有新意的培训教程。要求辅调员将采价规格品拍成照片,既方便采价也加深记忆。注重培养辅调员多问几个为什么,如为什么这样采、什么原因涨价或降价、为什么与别的市场不一样等等。
    四是借助科技手段,提升工作效率。近年来QQ、微信已成为日常通信标配,借助此类网络平台既可交流采价工作、分享采价经验,也可提升工作效率。福州队通过建立QQ群、微信群,随时与辅调员进行交流,时时在线处理辅调员提出的有关商场打折促销、生鲜规格品把握等问题。同时,积极顺应互联网发展形势,对汽油柴油价格、火车票价格等可通过官方平台查询价格数据的商品,实行网络采价,切实减轻辅调员工作负担。
    五是借助下点核查,提升采价技能。每月安排相应下点核查次数,与辅调员共同走访采价点,通过现场采价辅导、讲解和传授规格品采价技巧。充分利用“老带新”“现场学”“重点学”,提高他们在采价过程中对疑难问题的处理能力。重点帮助其掌握鲜活规格品、缺失规格品、打折促销规格品和衣着类等采价难点的采价技能。
    六是借助绩效考核,提升积极性。制定结合本单位实际情况的《辅助调查员管理办法》《辅助调查员考核细则》,明确工作职责,细化工作考核指标。通过加大辅调员考核的奖优罚劣力度,把每月的工资报酬采用“基本工资+绩效工资”的模式,按月考核辅调员采价质量。同时,设立年终质量考核奖,以月度质量抽查记录和工作态度作为考核评选的依据,将考核结果与劳动报酬以及是否继续聘任紧密挂钩,对不能胜任的辅调员坚决予以淘汰。借助绩效考核,既增强工作吸引力,也提升采价队伍的积极性和责任心。
(作者单位:国家统计局福州调查队)

 
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