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住户调查员的酸甜苦辣_中国信息报
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更新时间:2018年02月06日 09:24:50

住户调查员的酸甜苦辣

□  鲍红霞/文

    “汗水,诠释了住户调查员的工作;温情,贯穿着住户调查员的生活。每一个数据,都饱含着住户调查员无私的奉献和牺牲;社区、村委会、城乡居民家中,每个角落都留下了他们的足迹……”这是对调查队员的描绘,也是湖北省云梦县住户调查员工作的常态。
    入户调查成“嫌疑犯”
    “当时我们一行入户是5人,有2名社区工作人员陪同。就那么巧,她家在我们访户后的第二天被偷了,她就怀疑到我们头上了,把我们当成上门踩点的……”说起这个话题,云梦调查队副队长肖新平至今还心有余悸。原来,去年10月23日,由肖新平带队的一班人负责城关镇太平社区开户工作,访户第二天,红城小区被抽中居民左某家中被盗5万元现金。误解让肖新平心中充满了无奈和委屈,而更令他担心的是这户居民是否会因此拒绝记账。为消除该户的误解,肖新平和社区人员买了水果,三番五次上门进行诚恳的慰问和耐心的宣传,通过艰辛的努力终于开启了左某的心结。
    在入户调查中,他们不知道受了多少误解、吃了多少次闭门羹、听了多少风凉话。由于城镇居民空间相对独立,除低保等贫困户外,和政府、社区打交道相对较少,再加上一些不法分子上门诈骗等事件时常见诸报端,居民对上门的陌生人非常警惕,充满了怀疑,因此调查人员常常被误解。
    用诚心感动住户
    “这次住户样本抽取范围广、区域分散、从业结构复杂、文化程度不一、开户难度较大,大家要采取一对一模式逐个攻破。”队长张秋良在队务会上作了战前动员。
    县政府法制办公室一位同志家被抽中为记账户,调查员和社区工作人员初次登门的时候,门都敲不开。队长张秋良得知后,到其办公室宣讲记账的意义,与其促膝谈心,打消了他“怕暴露隐私”“怕麻烦”的心理,直到对方表示不仅要记好真实账,而且要做成示范户。
    朝阳社区居民杨某夫妻俩在儒学街经营一次性用品商店,得知被抽中为记账户,想推诿。调查队员们从侧面打听到他家正在为储存商品仓库发愁,积极向城关镇政府领导反映情况,最后帮助其解决了燃眉之急。杨某十分感激地说:“真没想到你们如此热心,我一定要记好账来报答你们。”
    电子记账成了“香饽饽”
    去年11月8日,在经济开发区前湖社区,10户记账户到社区居委会办公室,由5名调查队员实行“一对一”电子记账辅导。最先通过培训的是90后霍某。看到电子记账快捷、方便,而且还有送话费、送流量等优惠服务,60岁的李婆婆也为之心动,却苦于不会操作智能手机,于是专业负责人谢华军一边手把手耐心指导其电子记账软件操作流程,一边督促住在她家隔壁的霍某每天上门作指导。
    去年11月9日下午,在沙河乡民主村电子记账培训现场,65岁的记账户骆大爷将在村小学读五年级的孙女从学校接回接受培训,成了新一轮住户样本中的最小记账员。骆大爷说:“我将每天的收支用纸质账本记上,等孙女放学回来录入记账易平台。年纪大了掌握电子记账方法比较慢,暂时用这种方法过渡。”去年12月1日,云梦电子记账平台显示,住户调查的150户中,电子记账户已达到105户,单轨电子记账率达70%。
    比老师改作业还认真
    考虑到大多数调查户工作繁忙、早出晚归,云梦调查队员经常利用清晨、晚上、周末时间陆续到15个调查小区开展入户走访工作。
    “你小孩多大了?在哪所学校上学……”每到一个记账家庭,调查人员往往采取唠家常的方式切入主题,宣传住户调查工作的目的和意义,说大众话,讲实在理,拉近相互之间距离,得到的信息更丰富,记账的准确性也因此有了保障。对每户填写的现金收支日记账,队员们严格把关,当面检查、审核,发现记账不规范或错记漏记混记现象,当面辅导及时纠正。
    “门诊买药和检查费分开记账才对;住院费应该记医疗总费用,即结算时打印发票的总金额,而不是报销后实际交付医院的钱。同时,在现金收入账里还应记一笔报销医疗费……”这是谢华军在沙河乡民主村耐心辅导着70岁的记账户陈大爷记账。看到队员们认真工作的样子,住户们开玩笑说:“比老师改作业还认真。”

 
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