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网络购物受青睐_中国信息报
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更新时间:2017年06月19日 08:51:19

网络购物受青睐

——张掖市居民消费情况调查分析
■  马彩云 陈涛/文

    近几年,随着电子商务的兴起和发展,加快了现代物流业的迅猛发展,网购不仅改变了人们的消费习惯和生活方式,也促进了社会经济的持续健康发展。为了解甘肃省张掖市电子商务发展及网购消费情况,国家统计局张掖调查队抽取部分网购用户进行了问卷调查。
    网购消费快速增长
    居民网购消费快速增长。随着互联网的发展与普及,网购成为人们日常消费的一种方式,网购金额逐年上涨,从近几年“双11”火暴的交易量与逐年攀升的交易金额就“可见一斑”。
    价格实惠、节约时间、商品丰富是居民网购的主要原因。调查显示,90%的调查对象表示“价格比实体店便宜”,由于电子商铺省去了店铺租金、装潢、雇员等成本,所以电商销售的商品价格比实体店便宜,成为吸引消费者的最大优势。70%的调查对象表示“足不出户,节约时间”,网购基于互联网平台,消费者只需要打开网络就可以挑选到自己喜欢的商品,实时与卖家互动,获得最新信息,方便快捷。
    网购体验满意度较高。调查显示,80%的调查对象对网购表示非常满意或基本满意。随着居民收入水平不断提高,越来越多的消费者更加重视商品的品质和服务,消费趋向理性,90%的调查对象“先有购买计划,有针对性地在网上搜索,经过仔细比较后购买”,50%的调查对象“对某一品牌或企业信任感、忠诚度高,购买目标明确”。
    网购影响人们的消费方式。调查显示,70%的网购调查对象表示网购后到实体店购物的次数明显减少或有所减少,30%的调查对象表示基本没变。同时,网购在一定程度上拉动了消费的增长,网购后有40%的调查对象表示购买的商品(或服务)有所增加,仅10%表示有所减少;与此相对应,50%的调查对象表示网购后生活消费支出有所增加,仅20%的表示有所减少。
    电商发展仍显滞后
    网购商品质量良莠不齐。网上购物无法看到实际的商品,同一品牌商品在网上展示的图片一样,但价格和质量却相差甚远。调查显示,75%的调查对象认为网络购物的商品质量参差不齐。75%的调查对象认为网购商品存在虚假宣传现象。网购商品的质量已成为买家关注的首要问题。
    网络购物线下体验缺乏。调查显示,75%的调查对象认为线下体验缺乏,难以全面了解商品实际情况,缺乏线下体验导致买家购物时顾虑较多,进而影响到网购的加快发展。
    售后服务保障仍显不够。调查显示,25%的调查对象认为售后服务没有保障,退换货仍有一定困难。尽管《侵害消费者权益违法行为处罚办法》的出台,使诸多侵害消费者权益的行为受到惩处,但一些经营者投机取巧,设置的退货标准过于严苛,导致消费者退货处理周期长、效率低,甚至不了了之,使得消费者投诉无门、维权低效。
    缺乏企业带动和人才支撑。尽管居民网购金额增长较快,但由于起步晚、总量较小,缺乏企业带动和人才支撑,张掖市网购发展仍处于较低水平。调查资料显示,2016年全省居民人均通过互联网购买的商品和服务支出277.6元,高出张掖市人均水平129.6元。
    扶持重点加强监管
    加大对重点企业扶持力度,制定相关优惠政策,加大资金支持,鼓励支持企业发展壮大,从而带动整个地区电子商务发展。打造特色产品交易平台,鼓励建设特色产品电子商务交易平台,推动电子商务与特色产品融合,提升市场综合竞争力。加大快递业发展。鼓励“快递下乡”,拓展物流范围,开拓农村市场,同时以“互联网+快递”为发展方向,加大基础建设投资,进而为网购发展奠定良好的基础。
    电子商务的发展,需要人才的支撑。加大企业与高校之间的合作,根据企业需要培养人才,采取多种方式,增强培训的实用性,使其快速适应企业需要。充分发挥企业和行业协会在人才培育及岗位能力培训中的作用,鼓励其定期开展各种培训班或经验交流,传播最新讯息,提高从业人员素养,发展和完善相关人才社会化培训体系,不断加强人才队伍建设。
    加强网络监管,构建规范、诚信、安全的发展环境,促进网购的健康发展。加大安全宣传,倡导消费者在一些有知名度的网站上进行购物;注意保管好个人信息,银行卡号和个人身份证号轻易不要泄漏,及时利用法律手段维护自身权益。
    网购给实体店带来了冲击,同样也带来了改变的机遇,实体店应积极采取多种措施应对冲击。注重客户体验,把握消费者喜好与品味,满足消费者的需求,利用丰富的促销手段来推销产品,提高自身竞争力。加大与电商合作,摸索一条线上与线下相结合的销售方式,方便客户的需求。
(作者单位:国家统计局张掖调查队)

 
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