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大医精诚济苍生  春华秋实铸辉煌_中国信息报
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更新时间:2011年01月10日 07:38:08

大医精诚济苍生  春华秋实铸辉煌

——唐山市工人医院坚持科学发展,铸百姓放心医院品牌巡礼
□  鸣剑  肃涛  王春杰/文

      浩瀚的渤海划出一道优美的弧线,这条长198公里的海岸线烘托着一座美丽的凤凰城——唐山。1976年,当一场大地震把唐山夷为平地之时,勤劳勇敢的唐山人民在废墟中站起来,历经30多年的拼搏,凤凰城浴火重生。2006年7月,胡锦涛总书记视察时深情的嘱托更让唐山人激情满怀,继续发扬“铁肩担道义”的李大钊精神和开滦工人“特别能战斗”精神,自强不息,拼搏向前,一座功能完备、环境优美、充满生机与活力的青春之城、和谐之城、希望之城又重新屹立于冀东大地,这巨变无疑是一首大气磅礴的英雄史诗。
      这是一个激情四射,锐意创新的时代。在全市人民站在新的历史起点上,在市委、市政府的领导下,全面贯彻落实胡锦涛总书记的指示精神,朝着建设科学发展示范区、建成人民群众幸福之都的目标大步迈进中,作为全市医疗卫生行业的领头羊,唐山工人医院全体医护人员在院长尚小明的带领下,抢抓机遇,以时不我待之势,坚持以科学发展观为统领,以创建文明和谐医院为主题,以坚实的步伐在医疗改革的道路上不断进取,勇敢探索,在成功的道路上走出了一串串辉煌而清晰的脚印。这些脚印,每一步都凝聚着优质医疗的心血,记载着一切为病人的故事,铭刻着开拓进取的业绩,展示着跨越式腾飞的雄姿。
破坚冰 ——“产业航母”扬帆起航
      坐落在唐山市中心风景秀丽的凤凰山南麓的工人医院,始建1953年,老一代革命家朱德同志曾亲自为医院题写院名。这所在冀东地区以技术精湛、医风淳朴著称,深受百姓信任和爱戴的老字号医院,1983年在震后的废墟上坚强地站起来。历经57年风雨兼程,岁月如歌,几代医务工作者的辛勤耕耘,工人医院以它独特的办医理念,优质的医疗服务,为唐山市乃至华北地区的医疗卫生事业做出了巨大的贡献。目前已发展成为占地85亩,建筑面积7万平方米,具有1249张床位,临床医技科室66个,职工1900人,集医疗、教学、科研、预防、保健、社区卫生服务于一体的大型综合性三级甲等医院。
      今天享有唐山卫生界“航母”盛名的工人医院,展示了厚积薄发的发展前景,形成了以医院本部为三级,以市心血管病医院、脑科医院、烧伤整形医院、市第八医院等10个医院为二级,20多个社区卫生服务站为一级的医疗机构,附有微创、影像、检验、介入、腔镜、器官移植中心和一个医药商场纵横交错、均衡合理的倒“金字塔型”三级城乡医疗网络。实现了集团内医疗资源的流动和共享。近年来,门诊量和业务收入逐年提高,2010年实现业务总收入8.29亿元,同比增长11.21%;资产总额11.89亿元,比年初增加1.07亿元,增长率为9.85%;医院资产负债率为26.5%,比上年同期下降了1.62个百分点。
      医院先后荣获“全国卫生系统先进单位”、全国首批“百姓放心示范医院”、“全国精神文明建设先进单位”、“全国医院管理年活动先进单位”、“全国模范职工之家”、“全国医院文化建设先进单位”等荣誉称号;在连续五年的唐山市社会满意度调查中,工人医院以患者总满意度98%,名列前茅。院长尚小明还先后荣获全国卫生系统先进工作者、全国医院优秀院长、全国五一劳动奖章获得者等荣誉称号, 2008年光荣当选为党的十七大代表。
      2010年12月20日,在市委、市政府的高度重视和路北区委、区政府的大力支持下,凤凰新城唐山工人医院开工奠基,新院总投资概算28亿元,占地面积211亩,总建筑面积38万平方米,建成后总床位达到2000张。一期建筑面积25万平方米,床位1500张,预计2012年底建成开诊。新的医院大楼将以其合理新颖的格局、功能先进的设施、典雅漂亮的外观,为患者提供舒适的就医环境,给患者及家属带来优美的视觉效果和优质的星级服务,它将成为医院发展史上又一座里程碑。
求发展——在继承创新中谋篇布局
      改革开放30年,是唐山卫生事业不断发展的30年。这其中唐山工人医院的发展最具代表性。从一家综合性医院,到今天的唐山卫生界“航母”,工人医院的发展壮大,折射出改革开放给整个社会带来的巨大变化。
      “不谋全局者不足以谋一域,不谋万事者不足以谋一时。”2002年,历史的责任使尚小明教授成为工人医院的领军人,此时医院经济状况堪忧,资产负债率高达70%;高层次医学人才流失,重大创新成果少,医院的医疗设备难以满足患者需求;医疗纠纷和患者投诉发生率高……医院的生存发展面临严峻考验。尚小明审时度势,面对日益加剧的医疗市场竞争和人民群众不断提高的对医疗技术和服务质量需求,借鉴国内外经验,整合了数家经营不善、业务陷于困境的二级医院和16个社区医疗服务站的医疗资源,组建了现代化医院集团。用现代企业理念管理医院,充分发挥核心医院人才、管理、技术、设备等优势,提高医疗资源利用率,降低了运营成本,减轻了群众医疗负担。这一影响深远之举,开创了唐山卫生史的新时代。
      孟子曰:“得其民有道:得其心,斯得民矣。得其心有道:所欲与之聚之,所恶勿施,尔也。”就是说凡是有利于群众的事情,就会得到群众的支持。尚小明和院领导班子成员坚持以维护广大医护人员利益来衡量班子的作为,全心全意实践为人民服务的宗旨,以科学发展观为统领,确立了“以人为本、以病人为中心,以医疗为主体,科教兴院,预防、保健、社区全面发展,以良好的服务为基础,低成本、高效率、高质量,以科学管理为手段,引入竞争机制,使科有特色、人有专长,创建国内一流的现代化医院集团”的总体发展思路。明确提出 “以人为本抓行风建设,强力推进医院文化建设,创建员工满意的和谐医院;以病人为中心抓医疗,不断提高技术水平,创建患者满意的知名医院;科教兴院抓项目,大力加强学科建设,创建教学相长的学习型医院”的发展目标。
      用现代企业理念管理医院,加快内部改革,推进体制创新。医院以开展“管理年”活动为契机,建立了低成本、高效率、高质量的现代管理运行机制。从管理的程序化和战略化角度出发,创新实行医院模块式管理,把医院的工作分解为战略规划制定、人力资源及组织行为、绩效、医疗质量持续改进、服务管理、运营管理、科研教学管理、风险及危机管理、财务管理、数字化及信息管理、后勤管理、文化管理、集团管理等10多个模块。实施了以临床路径为基础的全程病例管理,实行单病种质量费用综合管理,引入病例分型管理模式;成立了经济管理委员会,运用“盈亏平衡分析法”,实施“滚动预算”、“寄售库存”,盘活医院流动资金;导入“平衡计分卡”,创新人事分配制度改革,提出“全出竞进”的干部选用方法,实行全员竞争上岗制,推行绩效考核和绩效工资制。
      创新工作思路。工人医院坚持以建章立制为着力点,以群众满意为落脚点,不断强化医疗管理体系建设,实现医疗质量持续改进。通过开展全员“三基”技能操作考核、理论考试,强化了基础质量;通过加强三级医师查房、手术、急救等医疗技术全过程的质量控制,注重提高环节质量;通过重点控制床位使用率、平均住院日、药品比例、抗生素比例等指标,提高了医疗服务质量和效率。2010年医院进一步强化对14项核心制度、医疗质量和安全、全过程医疗质量监控、查房及手术安全等内容的考核,重新修订了病案质量管理与控制方案及病案质量管理控制办法,形成了医院、科室、治疗小组三级病历质量控制网。医院还首创临床审计工作,采用特尔菲法,从科室的学科线、工作流程、质量与安全、公益性、效率、效益和发展潜力等方面进行临床审计,将全面监管的触角延伸到医疗科室。
创品牌——瞄准医疗技术发展的最前沿
      矢志不移谋发展,唐山市人民医院站在医学学科的制高点,把目光始终瞄准医疗技术发展的最前沿,形成特色,铸就品牌。她的追求永恒如一 ——以捍卫千千万万患者的健康为己任!
      目前,唐山工人医院的烧伤科已成为河北省重点发展学科;心内科、神经内科、神经外科、肾内科、ICU、检验科成为唐山市重点学科;“三新”项目研究已有多项达到国内领先水平,医院开展的永久性人工心脏起搏器植入术、经皮冠状动脉腔内成型术及支架术、瓣膜狭窄球囊扩张术及部分先心病封堵术、心内直视手术、不停跳冠脉搭桥术、经蝶垂体瘤切除术、急性脑梗塞经动脉溶栓治疗、颈动脉颅内动脉支架植入术、自体骨髓移植术、肾移植术、肺移植术、介入治疗及腹腔镜等技术居省内外领先水平,特别是心内科开展的“骨髓干细胞移植对急性心肌梗死心肌修复的研究”为国家高技术发展计划(863计划),ICU的“严重一氧化碳中毒红细胞置换的超早治疗”为国家“十五”攻关合作项目。目前共有在研项目230项,2010年医院独立申报立项的各级科研项目包括省自然基金、省科技攻关、省重点课题达21项,卫生部合作项目1项,获得外部科研经费12万元。2010年获省科技进步三等奖1项、省医学科技一等奖1项、二等奖2项、市科技进步奖25项,在国家核心期刊发表论文81篇。
      加大医疗设备投入力度,抢占专科技术制高点。目前,工人医院已拥有资产总值达5.77亿元,其中固定资产2.8亿元,仪器设备价值1.5亿元。共有1.5T核磁共振仪、6排螺旋CT扫描机、DR、SPECT、血管造影机、美国产心脏超声、ATL超九、全身彩色超声仪、日本全自动生化分析仪、中心监护仪、数字胃肠造影机、数字视频一体化脑电监测仪、双光子直线加速器等大中型医疗设备200多台(套)。
      加强信息化医院建设。2010年工人医院按照三甲要求,完善了医院HIS系统功能,安装实施了医院血库管理系统、手术麻醉管理系统、危重病人监护系统、合理用药监测系统、门诊护士站系统、院内感染系统和结构化电子病历。在6个病区实施了无线网络,实现了医生移动无线查房,2个病区实现了移动护士站,实时查看病人的基本信息,完善了床旁信息采集功能。
      深厚的历史底蕴造就了一批造诣颇深、德高望重的医学和管理专家。医院领导班子成员全部是名牌大学的MBA,院长尚小明作为优秀学科带头人,在心血管病诊疗等领域成果卓著。近年来,医院加快实施人才发展战略。医院建立起一套与个人贡献相适应的经济分配机制,给优秀人才提供充分的发展空间。目前,在全院1900员工中,有主任医师87人、副主任医师197人、教授14人、副教授39人、博士生导师3人、硕士生导师36人、医学博士后3人、医学博士13人、医学硕士127人。丰富重点专科优势和内涵建设,医院先后邀请日本、印度、美国、澳大利亚的心血管介入专家到工人医院讲学、技术指导与交流,积极选派学科骨干出国学习、研修,鼓励年轻医师参加国内外各种大型学术会议,提高了临床专业技术水平。
      强大的专业技术人员队伍阵容,新技术、新业务的开展,构成唐山市工人医院走向市场、占领市场的核心竞争力,形成了医院未来发展的市场链,构筑了唐山工人医院的强势品牌。
人为本——仁心传承大爱无疆
      把唐山建设成人民群众的幸福之都,唐山市工人医院的白衣天使们站在新的起点,续写着让百姓放心的精彩篇章!以营造温馨优雅的就医环境和诚信和谐的医患关系为目标,努力创建唐山首批健康医院。
      医院强力推进创建健康医院工作,将此项工作纳入院科两级责任制,对标达标,奖罚分明。通过开展健康医院幸福员工主题系列活动;积极参与全市《健康大行动》宣传制作,与环渤海新闻网强强联合,推出专家讲座,12名专家走入直播间,传播健康知识。2010年还组织全院党员志愿者、医疗志愿者、爱心志愿者和促进公共文明志愿者组成“健康中国流动医院”,先后到生态帮扶村进行扶贫爱心义诊活动,赠送了价值2万元的医疗设备,并为其免费培训村医。奔赴迁安市沙河驿集贸市场、遵化港路钢铁公司、滦南姚王庄镇沙窝村等地开展了以“送医、赠药、传播健康理念”为主题内容的大型义诊活动,使当地百姓和工人在家门口享受到了三级医院的健康服务,赢得了百姓和社会的普遍赞誉。同时深入推进“无烟医院”创建工作,全面优化服务环境,得到省卫生厅检查组的高度评价。
      院党委还以唐山市开展全国文明城市创建活动为契机,以“展示窗口形象、创建文明单位”竞赛活动为载体,与深入开展的争创“白求恩杯优胜单位”、争当“白求恩式医药卫生工作者”、创先争优活动及三甲复审工作有机结合,动员全院干部职工积极投身到竞赛活动中,争做文明使者。医院进一步完善《唐山工人医院主要窗口服务规范实施细则》和《唐山工人医院主要窗口服务规范》,强力规范窗口医疗服务。通过举办“创新服务”研讨会,探索建立医院优质服务新模式,广泛开展了以“五规范、五争当”和“创三优”为主题的优质服务竞赛,坚持用先进的文化理念和祖国传统文化精华教育引导广大医护人员树立人性化服务新观念。在医护人员中大力倡导“病人以生命相托,我们怎敢懈怠”的服务理念,通过普及文明用语,完善首问责任制,开展无假日手术、提供便民水杯、开设家庭病房,发放《就医指南》和健康处方,实行挂牌上岗、全程陪护住院病人做检查、为伤残人提供轮椅等措施,为贫困患者开辟绿色生命通道,使广大患者一入院便感到温馨和关爱;同时,在不断完善整体护理的基础上,推出特色护理:门诊护士微笑服务,流动导诊咨询;产房开展新生儿爱心抚触和输液“一扎准”练兵,评选“抢救全能护士”和 “动脉采血专家”活动;在创先争优活动中,医院党委在党员中开展了评选感动患者十佳医护人员和十大服务标兵活动,设立了10个党员示范岗,用榜样做引领,用温馨服务搭建起医患诚信桥梁。
      真情书大爱,行动铸忠诚。各项活动的开展,激发了全体护理人员的工作热情,提高了服务质量,提升了医院的知名度,打造了一支具有强大凝聚力、创造力的医管队伍。2008年、2010年在四川汶川和青海玉树大地震中,工人医院在第一时间向上级党委发出请战,在第一时间成立抗震救灾医疗小分队,派出满载有药物和医疗器械物资的奔驰120救护车奔赴抗震一线;并在第一时间组织号召全院职工向灾区捐款捐物,全院累计捐款50余万元,得到当地灾民的高度赞扬和认可。他们“与死神争夺伤员性命”等感人事迹先后被人民日报海外版、第一财经日报 、全国71家电台相继报道。
      与此同时,他们大力实施惠民、便民、利民工程,实现了医院的医疗功能由单纯诊疗向着诊疗、预防、保健和康复四位一体的转变,实现了医学模式从生物医学模式向着生物、心理、社会医学的转变。他们坚持以群众需要为导向,把触角伸向社会,注重培养群众身边的“全科医生”。同时,通过开展“预约专家挂号”、“医保划卡人员取送药”、“健康教育咨询”、“指导治疗”等一系列便民服务流程,使“便民工程”有了长足发展。
讲诚信——构建让百姓放心的医院
      医院以构建诚信和谐的医患关系为目标,从解决群众最关心的看病难、“用药贵”等问题为切入点,推进社区医疗工作,创新社区服务方式。仅2010年,医院就投入132万元筹建了光明里社区卫生服务中心,年底前开诊。1-11月份,社区服务总量为26.49万人次,同比增长27%,双向转诊2550人次。目前社区各卫生服务站全面实施药品零差率销售,到11月底,让利达11.68万元,逐渐形成“小病到社区”格局。医院还开通了本部与23个社区医疗服务站之间的远程会诊系统。社区门诊遇到难以诊疗的患者,登录这一系统,本部各临床、医技科室指定副主任医师以上专家远程协助社区医生进一步检查、诊治,提供指导和咨询,使患者得到及时正确的诊治,形成了完善的社区“六位一体”综合卫生医疗服务体系,得到社区居民的广泛赞誉。大家说,这样全面关心居民健康的社区医院,好像让社区居民家家户户请了“保健大夫”,工人医院真比咱自己想得还周到,现在看病再也不发愁了。
      与此同时,工人医院把“用药贵”等问题放到议事日程,通过开展药品、医疗器械的集中招标采购,使药品零售价平均降幅达到16.89%,仅此一项每年就向患者让利近2000万元;在此基础上,医院还自选了68种常用药品降价,每年向患者让利近百万元;为减轻患者住院负担,医院还对病房单间及两人间床位费下调38%,仅此一项一年让利214万元,并为低收入和生活困难的患者减免了相应的费用,从2004年以来,每年为患者让利达2000多万元。医院还进一步完善了医疗、教学、科研、预防、健康促进和计划生育技术指导六位一体的公益性医疗体系。
      构建让百姓放心的医院。医院强力推行院务公开制度,自觉接受患者监督。实施了“阳光收费”,严格执行“住院患者费用一日清单”制度,建立费用查询系统,门诊大厅设有电子触摸屏,对药品、医用材料、医疗服务项目价格统一公示,设立门诊价格咨询服务台,公布投诉电话,增加了看病收费的透明度。
      医院继续完善以加强教育、制度建设、强化监督、规范管理为主要内容的 “二四五”行风建设长效机制和治理医疗领域商业贿赂为内容的“五条链”长效机制,并逐渐将临床审计机制重心由日常审计向内部控制转移。同时通过对出院患者电话回访和召开院外监督员座谈会等形式,积极探索各界群众参与的民主评议监督机制,主动接受社会监督;花钱买意见,医院抓住患者满意度这个金标准,投入10万元,向1万名患者寄去征求意见信;探索建立医患沟通平台和矛盾调处机制,妥善处理并积极化解医疗纠纷,构建了和谐融洽的医患关系。
      大德无碑,大象无形。谁心中装有百姓,百姓就把他们刻上心碑!这几年,老百姓把工人医院的发展变化看在眼里,记在心上,工人医院成为百姓放心医院。
      潮平两岸阔,风正一帆扬。今天的唐山工人医院,在尚小明院长的领导下,认真落实科学发展观,时刻牢记唐山市委书记赵勇提出的。“要争做创建科学发展示范区排头兵”的指示精神,以唐山700多万群众健康需求为己任,明确市场定位,确立科学发展目标,与唐山这座震后新生凤凰城同成长,充满生机、蒸蒸日上。

 
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