版面导航:| 新闻资讯 | 统计导刊 | 数说民生 | 经世导刊 | 行业看台 | 汽车时代 | 周末副刊 | 数苑观象 | 地方经济 | 新月刊 |
| 区域观察 | 经济观察 | 城市经纬 | 企业统计 | 艺苑大观 | 观点集粹 | 县域经济 | 调查月刊 | 特色产业 |
  重点栏目:| 今日评论 | 潘璠视点 |
荣耀回归,不忘初心_中国信息报
当前位置:[汽车时代] →返回首页
分享到:微信更多
更新时间:2015年03月30日 09:02:55

荣耀回归,不忘初心

——2014奇瑞汽车第10届售后服务技能竞赛总决赛完美收官

    并非每个汽车厂商都能将技能大赛当作人才培养战略长期坚持,尤其是自主品牌。而自2002年以来,奇瑞汽车的售后服务技能竞赛已经举办了10届。10届大赛走过了“一纪”的轮回,改变的是奇瑞不断提升售后服务水平,而不变的是“用心为客户”的至诚之心,一如最初。
    冠军属于实力更强的团队
    本届大赛作为第10届,是奇瑞汽车在总结前9届售后服务技能竞赛举办经验的基础上,针对售后服务体系所进行的一次全方位的综合测试,旨在通过公平、公正、公开的售后服务技能大比武,全面考查奇瑞汽车服务站售后服务人员的职业技能和专业素质,激励渠道内工作人员精益求精,积极提升服务水平。
    在总决赛中,来自奇瑞国内8个大区的各路精英及奇瑞国际公司旗下伊朗、智利、马来西亚等国共100多名选手经过激烈的角逐,最终决出团体冠亚季军及站长、服务顾问、技师三个岗位的单项前三名。选手们不仅献上了一场精彩绝伦的技能比武,也在理论测试、现场实操、临场抢答几大环节充分展示了自己的服务水平与技术素养。本次奇瑞售后服务技能竞赛作为承上启下的一届,“规格高”成为了显著特点。这种“规格”不仅体现在“全员参与、全员竞技”的赛事规模,还体现在国际服务团队的助战,这是“大奇瑞”背景下,奇瑞汽车首次尝试将国内和国际两大服务平台融合。站在总决赛这一“国际舞台”的选手,需要经历“过五关斩六将”般的层层选拔,他们的服务实力早在进入决赛时就得到了认可。区别于晋级赛的基本功考核,8强排位赛的比赛难度升级,就是为了选出更具实力的服务团队,展现奇瑞售后服务团队的最佳水平。最终,来自芜湖安奇服务站的服务顾问胡华芳凭借出色的发挥斩获单人项冠军,她将奇瑞汽车“快•乐体验”的服务理念完美地展现出来,在比赛中以规范的礼貌用语、亲切的笑容、丰富的服务知识和对刁蛮“客户”的耐心应对,赢得了考官认可和赞誉。
    历经10届,全力缔造“快•乐体验”
    作为中国汽车售后服务领域的开创者与引领者,奇瑞汽车经过战略转型调整,确立了“正向管理体系”并以“用户体验”为核心价值导向,研发、生产、营销、服务4大体系在纳入“正向管理体系”后得以进一步完善,产品品质和服务水平稳步提升。其中,在“正向服务体系”下,奇瑞秉承“用心为客户”的服务理念,围绕“快•乐体验”服务品牌,不断正向塑造服务品牌形象。伴随着正向力作艾瑞泽7、全新瑞虎5、E3上市及热售,客户得到更加实惠加安心的服务体验,“用心为客户”的理念逐渐深入人心。2014年开展的车主自驾游、奇瑞车主羽毛球赛等别致新颖的活动让客户近距离享受便捷服务;为期半年的第10届售后服务技能竞赛更是旨在强化奇瑞汽车专业服务人员、三方技术平台及远程诊断系统等软硬件专业服务能力,深入保障客户的利益。可以说,奇瑞汽车在用户满意度方面的不懈追求和精益求精,为国内汽车行业树立了标杆。
    截止到2014年,奇瑞汽车已经成功举办了10届售后服务技能竞赛,成为国内首个连续10届举办此类竞赛并成功缔造“快•乐体验”服务品牌的自主汽车,成为国内汽车行业的标杆。在中国汽车售后服务产业的年度盛典“2014中国汽车服务金扳手奖评选”颁奖典礼上,奇瑞与宝马、广汽丰田一起荣膺备受关注的“2014中国汽车服务金扳手奖”客户满意度奖项。这是奇瑞汽车继2011、2012、2013连续3次获得 “中国汽车服务金扳手奖”之后,再度斩获2014年度的该项大奖,充分显示了奇瑞汽车在售后服务领域不断感知顾客需求、坚持改善的不懈努力。 陈南

 
[近期推荐]
· 创新:“第一动力”的时...
· 为民营经济营造更好发展...
· 2017年《中国妇女发展纲...
· 共享中国机遇 共创美好未...
· 坚持依法科学普查 搞准搞...
 
[联系我们]
中国信息报记者名录

新闻热线:(010)63376728
广告热线:(010)63376800
发行热线:(010)63376723
举报电话:(010)63376713

中国产业报协会
产业报行业报新闻道德委员会
举报投诉电话:010-65573925
举报投诉邮箱:xwddwyh@126.com

报社简介 | 广告刊例 | 投稿信箱 | 记者名录 | 新闻记者证管理办法 | 报刊记者站管理办法 |
通讯地址:北京月坛南街57号国家统计局中国信息报社 邮政编码:100826
网址:http://www.zgxxb.com.cn 中国信息报社版权所有
京ICP备06043878号-2