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解放“感动”用户的不仅仅是真情_中国信息报
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更新时间:2010年02月10日 00:00:00

解放“感动”用户的不仅仅是真情

——揭秘一汽解放“软”情感背后的“硬”实力

      “销售16.7万辆,同比增长25%,市场份额稳步提升,产销量再创历史新高!”2009年,解放在广大卡车用户的支持与信赖下,交出了一份令人满意的成绩单。
      在取得市场认可的同时,一汽解放也屡获行业褒奖:2009年10月,解放J6获得了“中国汽车工业科学技术奖”特等奖,这也是自该奖项设立以来唯一的特等奖。10月20日,J6代表2009中国汽车第1000万辆驶下生产线,再获业界美誉。J6系列产品所取得的市场佳绩和殊荣代表J6产品已达到国内领先、国际先进水平。
      年终岁末,以“福虎鸿运拜大年,解放用户挣大钱”为主题的一汽解放2010年大拜年活动正如火如荼的开展中。从辽宁到河北,从河南到安徽,从广东到云南……解放领导深入区域,与新老用户欢聚一堂,共话2009年市场运营的收获与喜悦,共同探讨10年为用户创造更大赢利价值的新途径和新办法。
      解放用户缘何有高品牌忠实度
      在解放2010区域大拜年的活动现场,记者充分感受到了广大用户的热情和他们对解放品牌发自内心的支持和喜爱。河南柘城县大仵乡的任学礼,忠实于解放品牌,已累计购买解放车100余辆;沈阳用户李宝军,从开始用车到现在的十多年时间里,从解放的老四大到奥威、J6,执著地坚持着自己的原则:非解放车不买!
      为什么一汽解放用户有着超越其他卡车品牌的高满意度?为什么广大用户对解放品牌如此的执着和偏爱?
      带着这些疑问,记者采访了一汽解放汽车销售公司市场部孟部长。他介绍说:一汽解放能在2009年取得市场佳绩,是跟广大用户朋友们的支持分不开的,解放也一直在以一颗感恩的心回报用户的厚爱。解放用户的品牌忠实度高,不仅仅是因为广大用户与解放有着深厚的情感共鸣,更是因为他们真真切切的感受到了解放卡车带来的高赢利价值。
      2009年,作为解放战略型产品的J6重卡实现销售1.8万辆,市场反应异常火爆,几度呈现供不应求的局面,成为大多数卡车用户的购车首选!
      孟部长介绍说:J6重卡能得到广大用户的追捧,主要有两个方面的原因:
      一方面是通过持续改进和不断完善,J6产品卓越的品质越来越得到市场的认可。解放J6匹配自主研发的发动机、变速器、驱动桥三大总成,均达到国际水平。同时,CA6DM11升黄金动力及CA10TA变速器的相继装配,为J6持续提供创新活力。J6凭借强大的自主研发技术和日益成熟稳健的总成产品,切切实实的为用户创造运营效益,深受广大用户的认可。
      另一方面,解放“感动服务”实现大升级,推出了体现客户价值的“六项承诺”,即:全面的售前检查、免费的新车定保、超长的保用期限、超值的索赔政策、快捷的服务响应、适时的客户关怀,使解放的服务体系得以进一步延伸和完善,全面覆盖用户购买、使用、维护车辆的各个环节,降低客户在车辆生命周期内的养护成本,保障车辆运营的高出勤率。
      解放产品、服务的不断创新升级与超越领先,在2009年为广大卡车用户带来了全新的运营体验,在给用户带来高运营收益的同时,也给解放带来了销量和份额双增长的营销佳绩!
      坚持“用户第一”,解放2010年要继续深化客户关系
      在各区域丰富多彩的用户大拜年联谊活动中,解放着力传达的信念非常明确,那就是绝不满足于现状,继续坚持“用户第一”的核心理念,为用户创造更大运营财富,创造用户更大的“感动”。
      首先感动用户的,是超越领先的产品赢利价值。一汽解放将在2010年进一步拓宽产品线:CA6DM澎湃动力将匹配J6全系列车型,J6产品线将拓展完善;J5产品线以矿用大自卸、城建渣土自卸、港口经济型牵引为主,全面拓宽,增强细分市场产品适应性及竞争力。同时,解放将进一步提升产品的性价比和适应性,使2010年产品更加符合当前用户“大马力、轻量化、低油耗、车速快、高可靠、区域化”的运营需求。
      其次感动用户的,是切切实实的产品运营体验。在去年年底结束的“解放2009年商务年会”上,解放公司营销管理部部长兼解放销售公司总经理张兵指出,完成解放2010年客户关系的不断深化,要从以下几方面入手:
      一是深化网络建设,实现感动“前移”。进一步提高用户对解放网络的信任度,进一步促进解放网络内部优化,实现资源共享,共同发展,提升网络合力,进一步增强用户购车、维护的便利性和及时性。
      二是夯实服务基础,实现感动“迅畅”。解放销售公司与区域公司、服务站、用户建立畅通的互动沟通机制,及时发现问题并改善;迅速提高技术、业务人员的服务水平,通过开展专家级、高级技师的阶梯培训和认证工作,打造专家型维修服务团队。
      三是提升服务保障力,实现感动“做实”。解放将以“降低用户使用成本,提高车辆出勤率”为目标,通过建立“预防维护”为主导的全新服务体系、提高备件供应时效性等主要措施,提升服务保障力,全力为用户运营保驾护航。同时增设天津、无锡、西安三个备件仓储基地,进一步缩短备件供货时间,提升用户满意度。
      “让使用解放卡车的用户富裕起来,让使用解放卡车的企业发展起来,让使用解放卡车的地区繁荣起来”是解放企业发展的根本宗旨。解放2010年大拜年活动要传达的,不仅仅停留在加深与用户的情感沟通,更为重要是向广大用户展示解放的“硬实力”:那就是通过品质卓越的卡车产品、领先科技的总成技术、不断创新的营销、服务理念和措施,持续为广大用户提供高性价比、高赢利价值的挣钱机器。凤宇

 

 
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