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中国质量万里行发布调查结果 一汽丰田服务再获佳绩_中国信息报
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更新时间:2006年07月25日 00:00:00

中国质量万里行发布调查结果 一汽丰田服务再获佳绩

    本报讯  7月15日,由中国质量万里行促进会主办的“第三届中国服务质量论坛”在人民大会堂开幕,本届论坛的主题为:“创新服务 创造价值”,全国人大、政协领导,国家发展和改革委员会、国家质量监督检验检疫总局等部委领导参加了本次论坛。
    从今年3月4日至6月30日为期三个多月的时间内,中国质量万里行促进会在全国范围内开展了服务质量调查。一汽马自达、东风标致、广州本田、北京现代、一汽丰田等国内著名汽车企业都在本次调查范围内。在本次论坛上,中国质量万里行促进会发布的调查结果表明,在对广州、南京、长沙、杭州、武汉等12个城市设立的服务站点的调查中,一汽丰田的整体服务水平优异,对其4S店建设方面评价最好,各地消费者均对一汽丰田的服务表示满意。为此,中国质量万里行向一汽丰田赠送“第三届中国服务质量论坛”纪念鼎,这是汽车行业唯一一家获此殊荣。
    在随后的研讨会上,众多国家部委领导、与会专家和中国质量万里行促进会都对一汽丰田的服务质量给予了很高评价。
    一汽丰田自成立之初,就确定了“顾客第一”的经营理念,汽车维修质量和服务质量一直是用户关注的热点,为了让用户满意,一汽丰田进行了诸多努力。
    在提高维修质量方面,一汽丰田利用北京、上海、广州三个大规模、先进的培训中心为经销店培养一般维修、服务顾问、钣金、喷漆、零件方面的人才,提高经销店服务人员的专业技能;通过建立覆盖全国的完善的零部件供给制度,确保每个经销店的零配件的供应。
    在技术培训方面,每年举办的丰田汽车技能比赛不仅鼓励服务人员提升维修技能,提高一次性修复率,提高安全操作意识,更注重将“用户第一”的服务理念贯彻到实际工作中,努力向消费者提供标准化、规范化、优质化的服务。
 
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