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以服务促市场 上海大众上半年销量上升54.1%_中国信息报
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更新时间:2006年08月15日 00:00:00

以服务促市场 上海大众上半年销量上升54.1%

    低迷的车市淡季中,逆市上扬的上海大众却上演着产品的热销:领驭纵横中高级车市,大有取代雅阁之势;桑塔纳生命之树常青,月销量始终保持过万;途安热身结束,开始起跑,销量持续上涨;新上市的POLO劲情、劲取也来势汹汹,在竞争激烈的A0级市场名列销售排行榜前列。今年上半年,上海大众以17.36万辆的累计销量稳居乘用车企业销售排行榜次席,与去年同期相比,销量上升了54.1%。究其原因,除了上海大众一直引以为傲的德系车的优良品质以及极具竞争力的性价比之外,还有一个重要因素不可忽视,即上海大众售后服务品牌化的效应。
    作为擅打“服务”牌的车坛老将,上海大众有着得天独厚的先发优势。从企业成立开始,上海大众就着力打造一个专业化的营销与售后服务网络。早在上个世纪九十年代,凭借遍布全国各地的几百家经销商与维修站,以严格的技术标准和专业化的服务为支撑,上海大众遥遥领先地将“拥有桑塔纳,走遍天下都不怕”的承诺落到了实处,赢得了良好的市场口碑。
    而随着汽车市场服务意识的觉醒与增强,上海大众又先行一步,将营销服务品牌化。2005年,顺应市场的需求,结合20年本土化运作的经验,上海大众将营销与售后服务进行了卓有成效的整合,正式推出了营销服务品牌Techcare“大众关爱”,实行标准化专业化的系统运作,进一步扩大了企业在服务上的竞争优势。Techcare“大众关爱”整合了售前、售后资源,涵盖专业化的销售服务、透明诚信的二手车置换服务、便利化的汽车金融服务、个性化的汽车附件服务以及维系客户忠诚度的车友俱乐部团队等全方位服务内容,覆盖用户整个用车生命周期,提供了360度的汽车增值无忧服务。这一服务品牌的打造与经营,让上海大众在竞争激烈的车市中脱颖而出,巩固和稳定了其领先者的地位。
    从目前的市场反映来看,这一服务品牌的经营效果显著。在全球著名的调研公司J.D. Power日前公布的2006年中国汽车行业顾客满意度指数调查结果中,上海大众排名比2005年跃升5位,总体满意度得分比去年有较大幅度提高,进步显著,大大领先于行业平均的满意度提升幅度。
    本土化产品的推陈出新,营销服务品牌的全方位出击,我们有理由相信,上海大众的复兴之路充满了希望。风雨    

 
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