■ 汪佳丽

　　专项调查工作涉及知识面较为广泛，对从事专项工作人的综合能力要求比较高。笔者结合工作实际，就如何做好专项调查工作谈几点体会。

　　调查方案要有“三满足”

　　一项调查的开展，工作流程包括选题、问卷设计、方案制订、人员培训、实施调查、数据汇总、数据分析、撰写报告等诸多环节。要圆满完成一项专项调查，首先必须注重以下三点：

　　一是问卷设计要满足调查目的。若问卷中想要了解居民对本小区停车难的意见建议，是用多项选择题，还是用开放题？经验来讲，多项选择题比开放题更容易收集居民的建议，可以在选项的最后加上其他项填空，既保证了答案的多样化，又确保了居民提出的建议不会过分跑题。

　　二是调查方式要满足实际需要。不同的方式有不同的优缺点，电话、网络、拦截、入户应该如何进行选择，都是需要熟练掌握的知识点。根据调查的选题、背景、需求选择适合的调查方式，如大样本、低成本、时间紧迫的调查任务，统计人员选择电话调查还是拦截访问调查更合适呢？一般来说，电话调查采样成本较低，调查对象范围面广，在有限时间内用电话调查的方式比拦截访问调查更加适合。

　　三是调查取样要满足方案要求。在调查取样时，调查对象是常住人口还是全区人口？抽取多少样本量？调查范围最小单位是到街镇还是社区？都需要统计人员不断的学习抽样的知识，才能满足不同调查方案的需求。

　　调查选题要有“三勤快”

　　灵活是专项调查工作的特点之一，其选题灵活、调查方式灵活、调查对象灵活，调查过程中也还可能会遇到各种各样的问题。因此，要强化问题导向，做到“三个勤快”：

　　一是勤思考。专项调查开始调查前要把所有的问题想在前面，有五个问题是每一项调查前都要反复推敲的。调查的样本量是否满足调查目的？调查方式是否符合调查需要？问卷的问题能否反映出调查需要？调查过程中有哪些易错点？调查数据是否有效？只有多思考才能尽量规避风险，确保调查的质量。

　　二是勤跑动。设置调查点位时要经常去现场多观察，哪里人流量大、哪里更适合调查主题、哪里符合调查现场布置等。在调查的试访阶段，跟着每一位调查员实地调研，同时考核调查员和督导员的访问能力，在调查正式开展后也要按照比例进行随访，只有实地走访才能发现问题、解决问题。

　　三是勤总结。知行合一才能更好地设计出接地气、高水平的问卷，在工作中要保持积累的习惯，每完成一项调查任务后要及时复盘，总结经验教训，并提出解决和整改方案，“滚雪球”式的积累是完善专项调查知识体系结构的重中之重。

　　调查实施要注重“三性”

　　专项调查是常规报表制度外的补充，“短、平、快”是专项调查的突出特点。从选题、制订方案、实施调查到最终成果的呈现，都体现一个快字，因此需要统计人员具备较强统筹和组织协调能力。

　　一是注重条理性。统计人员对一项调查任务的日程安排、绩效水平、人员安排等都需要有清晰合理的目标，比如调查应急管理预案、调查员的培训考核体系、调查成果的落地和运用等，都需要做到心中有数，甚至要事无巨细地落实在调查方案中。

　　二是注重计划性。设计好有效的日程表，将每项任务都规划好时间，简化任务的优先级，留出应对风险的时间，确保每项调查都在时效内完成。

　　三是注重技巧性。首先要有良好的沟通技巧，得到他人的理解和共鸣。其次有协作和团队合作的能力，能够得到他人和团队的支持。最后要有敏锐察觉矛盾并且进行调解的能力，不论在工作中遇到任何多变复杂的调查环境和人员，都能顺利完成调查任务。

　　（作者单位：北京市丰台区统计局）