■ 吴瑞琦 余思思

　　陈玲玲是浙江省温州市鹿城区新田园社区的一名住户调查员。从事住户调查的3年来，她摸索出了自己的调查秘籍——“作为基层调查员，我们要保持诚挚的态度、坚持的勇气、用心的服务，对记账户真诚沟通、耐心指导，这样才能有助于收集到准确的居民收支数据。”

　　换位思考

　　“请大家放心，我们的调查会对你们的隐私保密，对每一个家庭的收支情况保密。”小区里熙熙攘攘，这是陈玲玲在向住户解释调查工作的保密性，努力消除住户的戒备之心，提高住户的记账配合度。

　　时间追溯到2022年大样本轮换工作启动阶段，陈玲玲深入小区各楼层逐一走访住户，由于住户调查涉及家庭信息、收入支出等隐私敏感问题，尽管一再解释，但还是会有居民质疑，甚至认为是不法分子的骗局，陈玲玲对此感到前所未有的工作压力。

　　面对住户不了解住户调查的现状，她及时调整心态、换位思考、分析不足、改变方式，发动街道同事向居民发送调查宣传资料，在社区、小区内分发宣传单，多次上门耐心与样本户沟通，讲解住户调查数据的用途和意义，她通过不懈努力，终于成功打消了居民心中的疑虑。

　　坚持不懈

　　2023年，因社区有一户住户搬迁至外地，无法继续记账，陈玲玲对着备选样本户看了又看，万分焦急，但是备选样本户都以各种托词拒绝配合，调查工作陷入僵局。

　　陈玲玲没有放弃，虽然那个住户电话联系时坚决拒绝，但她秉持着“见面三分情”的信念，下班就蹲点在住户门口，一等就是个把小时。当住户回家看到她的时候，既感诧异，又感愧疚。陈玲玲立即向住户解释了记账对于国家、对于老百姓的重大意义，宣传“为国记账、为己理财”的理念，住户最终被她的诚意打动，表示理解也愿意配合记账。

　　将心比心

　　“丽华姐，记水果的时候，要具体记什么水果，比如香蕉、西瓜，不要简单写买水果，太笼统不符合要求哦。”平时工作中，陈玲玲会整理记账户的常见问题，不厌其烦地一遍遍提醒，不断纠正记账的不规范问题。

　　“阿姨，我按门铃你怎么马上开啦？现在不少人借上门服务的名义套取信息，下次不熟悉的人要多问一下哦。”

　　“玲玲，来来来，天气这么热，我泡了桂圆茶，一起尝尝嘞！”通过住户调查工作的密切联系，陈玲玲与住户之间的感情胜似亲友。

　　住户中有年纪偏大的独居老人，陈玲玲经常上门探望，除了帮助指导完成记账工作外，还跟他们聊聊家常，普及一些防诈知识。正是她的这种将心比心，让记账户感受到贴心暖心，为顺利开展住户调查工作打下了坚实基础。

　　陈玲玲说：“对老人而言，他们可能不大清楚住户调查意味着什么，他们感受到的是政府、社区与居民之间融洽的鱼水之情，这正是我们调查工作者为民服务的职责之一。”

　　披星戴月走访户，调查无悔赴韶华。陈玲玲秉持着真诚、担当、尽责的工作态度，从住户调查“新兵”迅速蜕变成长为“行家里手”，在平凡的调查员岗位上，书写着精彩的调查人生。