■ 黄欣兰

　　做好网购用户调查，可以及时摸清消费者网上购物情况，反映网购市场新特点新变化，为国家制定电子商务发展政策提供重要依据。笔者结合基层工作实际，就进一步做好基层网购用户调查工作浅谈几点体会。

　　提前“滚雪球式”布点，提高调查样本精准性。为保证样本代表性，网购用户调查样本应兼顾各行各业、不同年龄阶段、不同收入阶层，对调查对象的年龄、性别、居住地、职业等分布有严格的要求，在正式调研前应对样本进行初筛，确保样本满足既定要求。采用“雪球抽样法”，先确定网购数量较多的网民为基本点，通过电话预先了解其家庭基本信息和今年以来网购情况，再引导这些调查对象提供另外一些符合要求的网购用户，制作网购用户调查样本基本信息登记表，将这些调查对象的基本信息进行预先登记，筛选确定符合条件的样本集合。

　　强化宣传，提升调查对象配合度。在接到调查通知后，不少网购用户感到疑惑，发出“为什么要调查我”“要调查什么内容”等质疑，甚至拒绝接受调查。为打消调查对象顾虑，应提前告知其调查内容，必要时可将问卷文档提前发送给调查对象，并解释清楚调查目的意义和调查流程。做好统计法律法规宣传。向调查对象普及统计法治知识，承诺严格遵守新修改统计法的有关条款对调查结果严格保密，让调查对象安心填报问卷。准备好入户资料和礼品。与调查对象预约好入户调查时间或电话访问时间，准备好《致调查对象的一封信》和调查礼品，提升调查对象配合度。

　　加强沟通，注重调查访谈技巧性。网购用户网上购物消费习惯调查涉及个人隐私，既不能搞“模糊”调查，也不能一味地追问调查对象隐私，注意把握好沟通的尺度。沟通要讲究技巧，一般先以问候打开局面，营造轻松活跃的氛围，同时引导调查对象拿出手机，打开使用过的购物App，分类分项进行汇总。提问切忌有引导性，鼓励调查对象自主思考，根据自身的情况勾选最符合实际情况的选项。特殊情况要记得追问。比如“您认为网上商品（服务）的总体价格水平与实体店相比有何差异”等题，在调查对象勾选答案后，可以进行适当的追问，要求其说出具体的实例，来印证选项的正确性。

　　做好陪访，确保调查过程规范性。近年来，各类网购App走进居民生活，有综合类网购平台、主播直播带货、社区团购以及本地大型商超推出的掌上购物小程序。调查人员要尽好陪访职责，引导调查对象全面、如实地反映购物情况。制作网购平台清单，将常用的网购平台罗列出来，再通过对话了解调查对象消费习惯，避免消费数据漏记。协助调查对象填报问卷。针对年纪较大的调查对象，在征得其同意的基础上，可以协助其翻阅手机App查看网购消费记录，并帮助其进行分类汇总。及时回应疑问。当调查对象对某笔消费的归属类别产生疑惑时，要做好答疑解释工作。

　　抓好审核，保障源头数据准确性。在现场即填即审，提醒调查对象在填报完问卷后，对问卷中的重要数据进行再度核实，特别是注意消费金额是否存在过大或过小的情况，避免出现数据小数点标错等情况，同时，对于个人的年龄、性别、职业、居住地等信息进行核对，确保数据真实准确。随后，陪访人员复审，陪访人员根据预先制作的网购用户调查样本基本信息登记表与填报情况一一比对，发现不一致的情况及时询问原因并纠正。最后，要在统计云平台对问卷进行公式审核，确保没有逻辑错误。

　　（作者单位：国家统计局眉山调查队）