■ 赵欣

　　问卷调查是统计调查工作中快速收集各种数据资料的有效手段，而调查问卷设计作为问卷调查过程中的关键一环，其设计质量的优劣直接影响到最终结果的可信度。笔者基于日常工作，就如何科学、系统地设计出一份优质的调查问卷谈几点个人看法。

　　坚持两个原则

　　一是坚持合理性原则。合理性是指问卷的设计要符合客观实际，不可主观判断凭空想象。问卷内容的设计虽然有一定的主观性，但不能完全依靠主观臆断设计问题。对于专业性较强的选题，更需做足功课，确保问题具有针对性和专业性。只有拥有一定的知识储备，才能使调查问卷设置科学合理、贴近实际。

　　二是坚持逻辑性原则。问卷中的问题应按照一定的逻辑顺序排列，由浅入深、由易到难、由封闭到开放。这样不仅能引导受访者逐步深入思考问题，还能提高答题的效率和准确性。同时，需注意避免相似问题的重复出现和逻辑跳转的不合理设置。在设计多选题时，应确保选项分类准确、无包容和交叉现象，并设置“其他”选项作为兜底选项以收集更多信息。

　　做到三个有

　　一是言之有序。言之有序是指有章可循，有一定的连贯性、条理性和逻辑性。一般情况下，调查问卷的设计需要做到外在有型、内里有序，外在要有醒目的标题、前言（说明语）、结束语、题号标注等；内里有相关逻辑顺序，所提的问题最好可以按照类别进行“模块化”，方便调研对象对问卷的整体把握。

　　二是言之有物。言之有物是指问卷内容要具体且充实。问卷的设计要做到有具体指向和明确的问题导向，尽可能做到有专业、有知识、有内容、有思想、有内涵。另外，一个问题只能有一个问题点，并且遵循客观事实，避免使用引导性问题或带有暗示性、倾向性的问题。

　　三是言之有节。言之有节是指问卷内容要有礼有节，除了用语规范、有礼貌之外，问卷内容要有所节制，不能设计关于个人隐私或让受访者感觉不舒服、被冒犯的问题。问卷不是刨根问底，要注意设计技巧，对于较为敏感性问题可以设计成间接问句。

　　注意四个细节

　　一是称谓谦逊。在问卷中应尽量使用敬称和礼貌用语以赢得受访者的好感和信任。例如可以使用“您认为”“您是否同意”等表述方式代替“你以为”“你经常”等生硬词汇。这样不仅能提升受访者的填写意愿还能提高数据的真实性和可靠性。

　　二是内容生动。在符合调查主题的前提下可以适当增加问卷内容的生动性和互动性元素以吸引受访者的注意力和兴趣。例如可以在选择题中设置趣味图片或动画以增加问卷的吸引力；或者设置一些与调查主题相关的小游戏或互动环节以提高受访者的参与度和积极性。但需注意保持问题的专业性和针对性，避免偏离主题。

　　三是格式规范。问卷的格式应清晰整洁、易于阅读和填写。题号标注应明确有序以便于受访者快速定位问题；选项设置应规范、统一，在涉及程度判断的问题时建议采用李克特量表设计选项，以便于受访者准确表达自己的满意度或认可程度等情感倾向。例如，选项可以依次设计为非常满意、比较满意、一般、不太满意、非常不满意。

　　四是全文流畅。问卷设计应注重整体性和连贯性，避免出现前后矛盾或逻辑跳跃的情况。同时需从填写者的角度出发换位思考，进一步增强代入感和体验感。完成问卷设计后应进行试填或邀请同事进行模拟填写，以便及时发现并修订问题，确保问卷的流畅性和有效性。

　　（作者单位：国家统计局汕头调查队）