■ 陈钊

　　今年以来，天津市统计局紧贴群众对统计数据、统计资料需求，统筹调动局内各处室力量，及时为人民群众提供优质统计服务。

　　天津局党组始终坚持以人民为中心的根本立场，把满足人民群众对统计数据的需求作为统计服务的中心工作，修订《天津市统计局政府信息公开指南》《天津市统计局政府信息公开配套制度》，规范信息公开服务，做到有章可循、有据可依；对政民零距离、依申请公开来件，规范答复流程及内容，确保答复内容合法合规、准确规范，做到应答尽答、应复快复。

　　聚焦办理回复，提升统计服务的质量和效果。群众来件咨询中数据需求涉及一个专业处室的，由该处室负责答复；涉及多专业数据的，指定牵头处室，汇总相关处室回复意见和内容，统一回复，避免分散沟通回复给群众带来不便。根据群众来件的不同渠道，如政民零距离、依申请公开、信访平台等，按照相关要求给予规范书面答复。同时，为拉近距离暖民心，坚持电话答复与书面答复并行，每一次书面回复后，承办人员都要与群众电话沟通，作出解释说明。回复内容涉及数据口径调整、指标变更的，在提供的相关文档中作出备注，并在电话答复中明确提示，帮助群众正确使用统计指标和数据；涉及非统计部门数据的，则耐心解释统计部门掌握情况，帮助群众准确对接相关部门咨询，顺利获取所需数据。

　　做好台账记录，打通服务群众“最初一公里”。总结群众来件中的高频需求内容，理清涉及的处室、专业、指标等，组织相关处室建立日常联系机制加强交流，共同积累回复经验。积极推动各处室开展学习交流，增进干部职工对全局工作的了解，提升全局干部业务素养和工作能力。天津局各党支部还组织开展形式多样的党建活动，如开展主题党日活动、现场咨询宣传等，与群众面对面沟通交流，倾听群众对统计工作的需求和意见，锻炼了干部职工的沟通交流能力，提高服务群众的水平和能力。