■ 李萌

　　劳动力调查电话回访是月度劳动力调查工作中必不可少的一部分，它能及时体现出调查员入户质量，笔者结合多年劳动力调查工作经验，就如何做好电话回访工作谈几点思考。

　　基础信息要核准，保障电话接听率。重点针对外来租户较多、人员流动频繁社区，调查员需在开展调查前通过房东、邻居等了解调查户居住人口情况以及就业失业基础信息，确保正式调查时户不漏人，提高入户调查信息准确度。要求调查员在入户调查结束时，再次确认留存电话号码是否正确，及时和调查对象做好电话回访提醒，告知可能会接到市里、区里回访电话，解释电话回访工作的重要意义，让调查对象按实际情况回答即可，打消调查户的顾虑，将回访电话写在致调查户的一封信上，避免回访过程中调查户拒接陌生电话。

　　回访技巧要提升，保障调查数据基础。通过对每季度的数据质量审核，劳动力科重点抽选疑似失业人口、一人户较多社区、青壮年但非劳动力人口、应届毕业生未工作等人群进行电话回访核查。电话回访时，首先向被访户表明身份，其次围绕调查员是否入户调查、是否按指标逐一进行询问，对家庭成员基础情况以及当前就业、失业情况等指标进行详细核实，并重点核实调查员在调查过程中是否存在漏人、漏项情况，确保重要指标的数据准确无误。

　　回访台账要健全，保障回访抽查到位。电话回访结束后，及时完善电话回访台账，总结回访中发现的问题，尤其对重点人群回访情况进行归纳整理，对于存在问题较多的调查村（居委会）进行二次核查，对调查员是否正确了解被访户问卷信息进行核实，对核查发现的错误信息进行更正，并及时、有针对性地对调查员入户调查工作进行再指导，促使调查员查缺补漏，改善入户询问方法和数据采集方式，确保调查数据真实可靠。

　　镇街重视度要提高，保障电话回访质量。将电话回访相关要求列为对乡镇街道统计机构考核的重要内容之一，在考核中针对电话接听率不高、经核实后确实存在漏登人口、就业状态判定不准确、电话号码登记错误等情况进行记录，并对经核实确实存在未入户或不能提供入户佐证依据情况的调查员和指导员进行约谈，通过考核机制促使乡镇街道统计机构进一步提高对电话回访工作重要性的认识。

　　回访抽查量要增加，保障电话回访力度。针对各镇街不同的地域特点、人员结构以及不等量调查点情况，不等量增加电话回访核查数量，电话回访核查要与日常数据审核工作齐头并进，对审核中存疑数据“随时”进行电话回访核实，确保数据准确无误，夯实调查数据质量基础。

　　（作者单位：国家统计局顺义调查队）