■ 刘小桃

　　冬日的清晨，我穿上红马甲，佩戴好调查证，带着调查纪念品，迎着寒风走进西区行政服务中心大厅。今天，我要参加政务服务群众满意度调查，心里感到既紧张又期待。在我看来，每次对群众的调查都是一次挑战。今天这次挑战能否顺利过关呢？我心里并没有底。

　　大厅里人来人往，熙熙攘攘，各种各样的交流声此起彼伏。我径直朝咨询台走去，向工作人员清楚地说明了我的来意，他们热情地接待了我，并告知我哪里比较适合开展调查。随后，我找了一个相对安静的角落，放下手中的纪念品，打开文件袋并取出调查资料。深吸一口气，我在心里默默地给自己打气：“加油！”然后开始观察前来办事的群众，有人在窗口办理业务，有人坐在椅子上等待被叫号，有人在向工作人员咨询……

　　看着热闹的大厅，我心想今天应该能很快完成任务。环顾四周，我开始寻找合适的调查对象，根据多年的调查经验，最好选择那些办完事的群众或者正在等待的群众作为调查对象，特别是刚刚办完事的群众，因为他们的心态相对平稳，也更愿意填写问卷。

　　很快我选定了一些调查对象开始问询，然而事情进展并不顺利。

　　“对不起，我急着回家。”

　　“我没空，下次吧。”

　　……

　　十几分钟过去了，仍然没有人愿意参与。这让我感到有些失落，同时意识到应该换个思路，于是我在咨询台不远处的一张圆桌旁的椅子上坐下来了，并把问卷放在桌子上。

　　坐下不一会，就看到有办事群众坐到圆桌旁填写资料，还有的把我当成了前台工作人员，向我咨询问题。我见机行事，尽自己所能对办事群众做一些指引，同时跟他们说：“等您办完事过来填写一份问卷，填完有一份纪念品赠送给您。”

　　我突然发现，有了“据点”之后，整个调研顺畅多了。我不但可以招呼坐在同桌的办事群众填写问卷，同时还可以招呼坐在不远处在等待叫号的群众填写问卷。因为圆桌不远处是入口同时也是出口，所以我很容易分辨哪些是刚刚进来办事的群众，哪些是已经办完事要离开的群众。对于刚进来的群众，我热情地打好招呼，尽可能争取他们办完事能过来填写问卷。对于已经办完事的群众，我就微笑着开门见山道：“您好，我看您已经顺利办完事了，能否耽误您几分钟时间填写一份问卷？政府部门将根据您的意见建议，不断改善政务服务水平。”大部分群众都欣然接受，并提出了很多建议。

　　一份、两份、三份……看看逐渐多起来的填好的问卷，我舒了一口气。我数了数，还剩下最后几份了。因为接近下班时间，大厅的群众也明显少了起来，我精神也再次紧绷了起来：一定在下班前圆满完成任务！

　　这会刚好又有一位群众坐在我旁边填写资料。这是一位年轻男子，戴着一副眼镜，表情中有些迷茫的样子。他一边填一边问我：“请问办理社保的是哪个窗口？”我告知了他，同时问道：“您是帮自己办社保还是帮公司办？”他答道：“我自己，我是自由职业者，之前在公司上班交过几年社保，现在是自己创业，同时也从事一些灵活就业的工作，好几年没交社保了，不知怎样补起来。”男子语气中明显透露一丝担忧。

　　我根据自己平时掌握的情况宽慰道：“现在很多新的就业模式，灵活就业人员不少，政府部门也在根据实际情况调整政策。像您这种情况是可以自己缴纳社保的，具体您等会去窗口咨询。我这里有份问卷，就是请群众对政府部门政务服务作评价并提意见建议的。您方便的话，请帮忙填写一下，我们会把您的意见写到报告，传达给相关部门的，谢谢！”

　　“好的，这会叫号还没轮到我，我来填一份吧！”这位男子认真地填起了问卷。

　　……

　　就这样，下班前，我圆满地完成了任务。虽然很累，但我心里充满了成就感。走在回家的路上，我脑海里不断回忆着群众认真填写问卷的样子和充满期待的眼神，尽管寒风凛冽，但仍能感受到心中的暖意。

　　这次调查，我顺利“过关”了。同时，我也明白，未来还有许多关口等着我去过，我相信，我一定行。