■ 韩笑

　　做好社情民意调查工作，能够推动各级党委、政府及有关部门深入了解群众所思所想所盼，客观反映新情况新问题，有效汇聚人民群众智慧，加强党和人民群众的密切联系。笔者从工作实践出发，对如何做好社情民意调查工作谈几点思考。

　　问卷设计应契合调查特色。调查问卷包含标题、导语、甄别部分、主体部分、背景部分和结束语，要结构完整，内容齐全。选项和问题的表述应符合社情民意调查工作的特点，语言通俗易懂，避免使用过度专业性的术语。问题的逻辑顺序应该与受访者的思维过程相符，宜按照先易后难、先简单后复杂、先具体后抽象的逻辑顺序排列。问卷的设计应考虑调查时长，单份问卷调查时间在3-7分钟为宜。

　　调查访问应兼具温度与精度。调查访问过程中，访问员必须做到吐字清晰、语速适中，宜使用规范化的访问用语，引导受访者完成访问。访问员必须始终保持礼貌客气，在受访者正在开车或有强烈抵触情绪时，可礼貌挂断，其他情形不可主动挂断电话。访问员应严格按调查问卷进行调查访问，不可以擅自改变顺序，不可以添字、漏字，不能存在诱导性行为，不能在主观臆断或者回答模糊等答案失真的情况下进行点选答案。

　　应全过程落实质量管控。督导人员需要在项目执行期间进行巡场，对新的访问员和有经验的访问员实行分区域管理。监听人员在调查项目进行的同时开展现场监听，发现问题及时向访问员指出，不合格样本应作废处理。现场监听过程中，监听人员应做好现场监听记录，记录的内容包括访问员姓名、监听时间、访问情况、处理方法等方面。调查项目结束后，监听人员需要对调查成功的样本进行复核，现场监听和事后复核的比例总和不宜低于全部样本总量的20%。

　　分析建议要有可行性。数据分析主要为主体题目和背景题目、甄别题目的交叉分析。交叉分析内容包括选择每个选项的受访者个数、占受访者总体的百分比以及占符合背景或甄别条件受访者的百分比。分析人员应根据数据分析内容撰写调查报告，报告的内容包括调查背景、调查目的、调查方法、调查内容、调查对象、指标体系等情况，对于调查过程中发现的问题，宜用“理论分析+数据分析+群众案例”方式展示，并针对问题提出可行性建议。调查报告完成后应及时向党委、政府和有关部门进行报送。

　　做好保密管理工作。访问员在参加培训时签订保密协议，培训人员、督导人员、技术人员和研究人员等其他工作人员在入职时签订保密协议。保密内容包括并不限于调查项目所涉及的以下方面：调查开始时间、调查结束时间、调查内容、受访者作答情况、受访者个人信息。保密期限从知晓或应该知晓保密内容算起，不因调查项目结束或者雇佣关系变更而终止。调查实施机构应建立严厉的追责机制，严惩泄密人员，发挥全员监督作用，及时查处泄密行为。

　　（作者单位：山东省统计局）