■ 廖琴

　　随着社会经济的快速发展，居民的生活方式发生了巨大的变化，住户调查也面临着更加多元、复杂的机遇和挑战。笔者结合工作实际，就做好新周期住户调查工作提几点建议。

　　加大宣传力度，提高工作配合度。争取地方政府、有关部门的支持和配合，通过本地区新闻媒体、官方平台和网络公众号等方式大力宣传住户调查工作的重大意义，扩大住户调查宣传的覆盖面。提高调查户的思想认识，通过集中收看宣传视频、发放图文宣传册等形式，将住户调查工作内容以及电子记账操作方法生动形象地传播给记账户，充分调动记账户的积极性和责任心。加强统计法宣传，在访户的过程中注重向记账户宣传统计法和信息保密规定，解除记账户的思想顾虑，提高调查户的配合度。

　　建立长效沟通机制，稳定记账户。住户调查工作有着长期性，连续性的特点，记账户的配合度直接影响基础数据质量。每个调查小区要建立住户调查微信工作群，畅通住户调查业务人员、辅助调查员、记账户三方直接沟通的渠道，确保调查户在记账过程中遇到的问题能够得到及时地跟进和解决。深化与记账户的沟通，注重关心记账户日常生活，让记账户感受到调查队的关怀，提高认同感和成就感。进行全覆盖的入户走访，了解记账户家庭情况和思想动态，掌握住户家庭成员的居住、就业、收入变动情况，进而分析和反馈记账存在的问题，提高访户效率和质量。

　　规范辅调员管理，提高业务水平。进一步完善《辅助调查员管理和培训制度》，明确辅调员的工作职责，通过制度建设、责任落实和考核评比规范辅调员的工作流程，规范队伍管理。强化业务培训，围绕e记账软件下载安装和操作、e调查终端问卷数据采集及更新、住户调查数据e管理小程序的使用流程等内容进行集中统一的“送餐式”培训，在日常访户的过程中再加以现场培训指导，加强问卷指标解释，并结合调查户家庭成员情况和台账信息分析是否存在漏记、错记等情况，通过访训结合的“点餐式”培训，切实提升辅助调查员的业务水平。

　　注重分类指导，善用访户技巧。在访户过程中针对不同类型调查户的不同特点，采取不同的办法分类指导，以提高记账质量。对配合度不高、戒备心较强的调查户，在访户时重点加强住户调查工作和统计法律法规的宣传力度，取得调查户的充分理解和支持，先稳定记账户情绪再进行记账指导。对于年龄偏大、记账能力偏弱的调查户，要增加访户频次，边培训边记账，通过反复实地指导培训提高调查户的记账能力。对于工作繁忙、记账天数和记账笔数过少的调查户，通过微信、电话等各种方式提醒其及时记录家庭各项收支，使其养成按时规范记账的好习惯，提高记账数据质量。

　　加强提醒审核，提高记账质量。针对提醒功能不足的问题，通过建立和完善《日审工作制度》，由专业人员每天登录管理平台，通过记账概览了解记账情况，对记账笔数和记账天数明显偏少的调查户进行有针对性的提醒，了解记账存在的困难并持续跟踪了解其记账情况，对于无明显改善的记账户预约上门时间进行访户指导。针对审核能力不足的问题，在日常审核编码过程中对有疑问的、错误的记账项目通过微信或者电话反馈给记账户进行核实修正；在月底通过台账进行审核，对每月常见生活消费支出未记的情况进行审核，优化记账户的记账习惯，提高记账质量。

　　（作者单位：国家统计局北海调查队）