■ 冯媛

　　在劳动力调查中，电话回访是源头数据质量核查的重要手段，也是对调查员工作质量和责任心的有力监督。本文结合工作实际，谈谈关于提高电话回访质量的几点思考。

　　保障电话接听率

　　要规范入户调查全流程。调查员应按要求穿劳动力调查马甲、佩戴调查证，并强调自己劳动力调查员的身份，避免调查对象做完调查后还不十分清楚调查的名称，在接到回访电话时回答没有劳动力调查员入户。

　　正确留存电话号码。电话号码的准确填写是电话回访工作的基础，调查员要确保问卷表尾留存的是调查对象本人的电话号码，并再三核对，准确输入。建议在调查完成时，现场回拨调查户的电话号码，接通后再离开，避免空号等情况。

　　提醒留言电话回访。在调查结束后调查员应明确告知各级调查机构回访电话号码，并解释好回访工作的重要意义，确保调查户看到回访电话时及时接听。

　　做好宣传工作

　　通过在社区显眼位置张贴《公告》、宣传海报等形式在调查小区做好劳动力调查宣传。

　　通过在小区业主群转发生动有趣的劳动力调查宣传素材做到精准宣传。

　　借助社区“邻里节”和便民活动等契机，设置劳动力宣传展台，摆放易拉宝，发放宣传折页和宣传品，全面提高居民对劳动力调查的知晓度和信任度。

　　掌握询问技巧

　　劳动力调查问卷题目大多以书面语言为主，如果调查员在调查时照本宣科进行询问，调查对象通常难以理解，很容易失去耐心。建议调查员在充分理解调查指标含义的基础上，根据调查对象的年龄、理解能力等情况灵活调整询问方式，通过拉家常式的日常用语与调查对象沟通，这样既不容易使调查对象产生反感情绪，也能更准确地获取调查对象信息。

　　此外，在调查过程中要注重语气和态度，及时对调查户的支持配合表示感谢，营造轻松愉快的调查氛围。

　　创新培训方式

　　培训中除了常规的法律法规和制度讲解外，还可以将情景教学贯穿到培训当中，现场模拟调查过程，演示入户调查技巧，并在演练中设置重点环节，如被访户不愿配合、对问卷理解有误等情况，提高调查员入户访问技巧。

　　在制定陪访计划时，应当以问题为导向，对于审核问题较多、调查员更换频繁的调查点，增加陪访频率和户数，重点关注调查流程是否规范、问卷指标理解是否到位、询问方式是否得体等情况，将发现的问题进行记录，并对调查员进行一对一指导，确保入户调查规范性。

　　灵活调整回访周期

　　为提高电话回访结果准确性，有效利用回访结果查找问题，建议将回访周期适当前移。基层调查队可以将数据审核和电话回访工作结合起来，尤其是对于上报数据存疑的调查户，尽量在数据核查期间就开展电话回访。一方面可以有效解决数据差错，并根据回访情况及时对调查员工作进行指导，另一方面可以减少时间因素干扰，确保调查对象能够清晰回忆指标内容。（作者单位：国家统计局东城调查队）