■ 吴琼

　　据京东消费及产业发展研究院提供数据显示，截至11月11日晚23∶59，2023年京东“双11”成交额、订单量、用户数齐创新高，京东采销直播火爆出圈，京东采销直播的总观看人数已突破3.8亿，为品牌和商家打造了一个又一个增量场。目前已有累计超过60个品牌销售破10亿元，近20000个品牌成交额同比增长超3倍，新商家成交单量环比增长超5倍。

　　消费活力持续复苏，头部平台企业供应链厚积薄发

　　今年“双11”期间，来自家电家居、3C数码、日百生鲜、服饰美妆、汽车、工业等各大品类的京东采销，就在工位旁边的会议室里搭起了简易直播间，向消费者推介全球好货。京东服务迭代升级，用户家里的床垫旧了，通过“以旧换新”服务，京东小哥不仅送来了新床垫，还免费帮助用户换掉了旧床垫，把家具搬回原位、把地面清扫干净。过去三年来，京东的“以旧换新”服务已经覆盖了包括马桶、床垫等200个细分品类，服务了超过2000万用户。京东保险业务为京东家居品类提供“180天可退可换服务”，助力商品成交额同比增长300%，产品延保服务交易规模同比增长80%。

　　京东通过“春晓计划”，有效带动了大量中小微商家入驻，“双11”期间新注册店铺数量同比去年增长3.4倍，新老商家数量较去年同期增长超1.5倍。据不完全统计，“双11”期间，京东“春晓计划”为新商家推出的“新店大礼包”总计为商家补贴超1亿元；京东白条联合40万个品牌和商家为用户提供补贴超15亿元。京东面向商家的一站式运营数据开放平台——京东商智，通过向三方商家推出“1元购”政策，累计帮助商家节省运营成本超12亿元，服务商家数量同比增长77%。

　　在京东企业业务的推动下，能源行业、制造业、专业服务、金融业以及运营商领域成为企业客户采购最高的五个行业。京东工业携手产业链上游品牌，以全链解决方案有效提升产业效率，成功把价格降下来、把服务提上去，由此带来的采购体验升级大幅拉动品牌销量增长，更为广大制造企业提供了400万种优质低价工业品。

　　借力“双11”，数以万计的线上线下商家把更多的低价好物送到消费者身边。京东旗下七鲜超市以及京东华冠超市均推出了击穿底价活动，特别是民生商品如猪肉、牛肉和部分蔬菜更是同类商品“最低价”，带动线下整体消费热情提升。打通线上线下、订单小时达的即时零售，以服务时效升级为“双11”注入蓬勃动力。超40万家线下实体门店入驻京东到家，门店数同比翻倍；超过2200个县区市的消费者体验到了订单以最快分钟达的即时服务。“双11”期间，京东小时达下单用户数同比去年增长60%，使用家电家居“送装一体小时达”服务用户数环比上月增长80%。

　　更多乡村特产走出深山，更多产业带工厂打开新销路

　　京东超市开启生鲜源头直发模式，实施价保30天等多项特色服务，助推全国2000多个产业带几十万款高质量农特产品创造销售高峰。福建宁德的黄鱼鲞、云南的小香糯玉米同比增长分别达到了300%和237%；来自南阳助农馆和喀什农特产馆的销售同比增长超过了900%。京东9.9包邮百大产业带的成交额环比提升了10倍。服装产业带、家电家具产业带、五金城产业带的商家数量增长分别达到了248%、141%和150%。

　　作为京东链接上游生产和下游消费的重要桥梁，京东自有品牌一方面优化中间商差价和品牌溢价，打造物美价优的源头好物；另一方面，帮助产业集群数智化升级和提质增效，推动优质产能和品质消费正向循环，为各行各业企业客户、消费者提供了更加柔性、敏捷的一体化供应链服务。

　　今年“双11”期间，随着京东物流“亚洲一号”兰州智能产业园开仓运营，兰州市内订单最快实现半日达、甘肃全省实现当日达或次日达，同时也连接起西安“亚一”一二期、武功县智能仓、乌鲁木齐“亚一”、伽师县智能仓以及银川智能仓，以“北斗七仓”搭建起覆盖西北的仓配网络主干。而在全国，“双11”期间京东物流可以将超95%的京东自营订单在1500多个区县实现当日达、次日达，其中超千万种SKU的商品可实现半日或当日达。京东旗下欧洲全渠道零售品牌ochama上门配送服务已拓展至欧洲24个国家，为欧洲消费者提供全品类超值好物和灵活的履约配送服务。

　　作为支撑京东“双11”的技术基石，京东云以技术创新降低数字基础设施成本，将产业AI能力贯穿业务全流程。每秒用户访问峰值同比提升170%，京东云智能客服累计咨询服务量超14亿次。“双11”当天，言犀虚拟主播在超4000家品牌直播间上岗带货，京东视频云产品支持京东采销官方直播间火爆出圈，每天支持直播场次超万场。京东供应链金融科技为中小微企业减免息费近1亿元，专项提额180亿元，累计资金支持近4000亿元。