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推广电子记账的四忧四解_中国信息报
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更新时间:2018年05月03日 08:29:50

推广电子记账的四忧四解

□ 蔡凤琪\文

    2018年以来,福州市大力推广电子记账,国家统计局福州调查队为此及时总结归纳出推广电子记账的四大问题,并提出四项对策:先易后难,逐步推进;补贴差异,正向激励;重点教学,因户而异;及时反馈,提升质量。现就将“四忧四解”进行简要介绍。
    问题一:年轻户电子记账接受度高,老年户因惯性思维和畏难情绪更愿意维持传统的纸质记账。
    解决方法:先易后难,逐步推进
    做好前期摸底工作,分析住户家庭成员结构,结合辅调员对调查户记账质量的反馈情况,把一部分接受新事物能力较强、沟通顺畅、纸质记账质量较好的住户筛选出来,作为电子记账推广的优先发展对象,采用面对面宣传、一对一指导,现场培训、现场开户;而后集中精力说服记账质量好、但喜欢传统纸质记账的住户和记账质量一般、但不排斥电子记账的住户;最后再争取纸质记账质量较差、电子记账意愿不强的住户。根据先易后难、逐步推进的原则,专业干部和辅调员分批多次下乡,赴调查小区逐一讲解电子记账的便捷性,指导安装记账软件,培训记账方法,以持之以恒的耐心开展工作。
    问题二:推广电子记账的过程中有时仅靠耐心和真情实感并不能打动住户,如何化被动为主动?
    解决方法:补贴差异,正向激励
    让住户从被动接受变成主动要求,降低在基层推广电子记账的难度,补贴差异无疑就是一剂最有效果的良药。如福清市电子记账补贴500元/月(含流量补贴),同时一次性发放购机补贴1000元/户,而纸质记账补贴仅150元/月,两种记账方式补贴间的巨大差距,使住户电子记账的积极性提高,有些户甚至主动申请电子记账,在短短两个月时间就将电子记账的开户率提升到90%以上,成为全市电子记账开户的排头兵。
    问题三:入户进行电子记账指导,住户经常嫌麻烦、不会用。
    解决方法:重点教学,因户而异
    一是多种方式结合开展培训指导。通过集中培训与点对点教学相结合、实时答疑和阶段性回访相结合、纸质记账指南与教学视频相结合,建立覆盖全面、便捷高效的培训指导网络。例如,福州市在3月底召开电子记账培训班,重点加强对调查方案、平台应用、多终端记账、相关专业指标知识培训。随后六区七县相继开展电子记账业务培训,逐级传导。利用辅调员上门指导与住户面对面教学和建立微信群实时互动两种方式解决住户在电子记账过程中遇到的问题。与此同时,为使住户对新的记账软件更易上手,福州调查微信公众号在3月底推送了《“E”起来记账,手把手教你玩转”记账神器”》,利用小视频的方式介绍记账技巧,收到不错的反响。
    二是利用碎片化时间开展针对性指导。配合住户零碎的时间,在有限的时间内指导住户电子记账,采用一般性讲解和特殊性讲解相结合的方式。一般性讲解,即每一户都应该掌握的记账方法。重点强调以下几项收支的记录:水电燃气费、电话费、上网费、物业费、小区停车费、医疗费用和报销费用、记账补贴、按月发放的工资、五险一金用专门的快捷键填写。特殊性讲解,即根据每一户的具体情况,因户而异进行讲解。如:有退休的老人,重点讲解养老金收入、赡养费用的记账;有学龄儿童关注教育费、书本费;买新房的家庭关注还贷支出的记账;出租房屋的家庭关注租金收入……以此类推,点线面结合,重点教学,提高电子记账第一手数据采集质量。
    问题四:怎样提高电子记账环境下的记账质量?
    解决方法:及时反馈,提升质量
    每天定时登入平台查看记账状况,查看记账条数、未记账天数、编码等。对连续两天未记账或记账笔数过低的住户进行提醒。同时具体查看每一笔的记账情况,收支的账页数据应与A、B、M问卷情况一致。若不一致根据核实的实际情况,对账页数据退回或对A、B、M表进行更新。如A表中显示该户本季度有工作,工作时间为2个月,但在一个季度的账页里都找不到工资收入,此时存在漏记的可能性很大,应及时向住户反馈。对五险一金、水电费、物业燃气费、租金、网络电话费这些较容易漏记且发生频率较为固定的项目重点关注。当住户上报的数据价格越界、记账不规范时应退回后联系该户询问情况,并耐心指导住户退后数据处理的操作流程。并根据住户易漏记、错记的内容,归纳总结编制《电子记账常见问题问答手册》,便于调查户在电子记账过程中查找比对。
    电子记账是未来的主流趋势,基层在推广电子记账时必须稳扎稳打、步步为营,及时总结相关经验,在提高电子记账开户率的同时提高数据质量。
(作者单位:国家统计局福州调查队)

 
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