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文明旅游:人性化服务需跟上_中国信息报
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更新时间:2016年01月06日 08:42:41

文明旅游:人性化服务需跟上

■  张建 付昊苏/文 
   
    元旦、春节是公众出游、放松心情的黄金期,也是宣传、倡导和践行文明旅游的有利时机。大兴文明旅游之风,不仅需要强化相关法律法规的硬约束,也需要拿出新思路和好办法,切实提升旅游服务的水平,增强体验舒适度,引导公众参与到文明旅游中来。
    据统计,我国国内旅游、出境旅游人次和国内旅游消费、境外旅游消费均列世界第一。但旅游市场和规模上去了,文明出游却没有跟上。景区文物上随意刻字,果皮纸屑乱扔乱丢,飞机上高声喧哗甚至大打出手,这些频频被曝光的不文明行为,不仅干扰正常的旅游秩序,更对礼仪之邦的形象造成了负面影响。
    为促进文明旅游,有关部门和一些地方主动作为,出台了一系列硬约束,取得了显著成效。例如,游客不文明行为记录管理暂行办法自2015年实施以来,已有一些游客被列入“黑名单”,对于公众起到了警示和引导作用。
    然而,促进文明旅游仅靠硬约束是远远不够的。当前,一些旅游管理者提供的人性化服务不足,容易激发矛盾,助长不文明旅游现象。从这个角度出发,硬约束之外,旅游服务者还需创新工作思路,提升服务实力和水平。例如,一些景区通过科学调整路线分散客流、手机客户端购票减少排队等,提升了服务水平,方便了游客,助推了文明旅游,自然也就获得更多公众认可。
    推进文明旅游,是个长期的过程,需要多方参与,主动参与,使得公民基本公德意识和旅游素养渐次提高。比如通过捡垃圾赠门票等智慧管理手段,就可以激励、吸引旅游者自觉加入到文明旅游队伍中来。此外,还需要持续通过社区、学校、旅行社等对公民进行灵活多样的文明旅游教育,让文明旅游逐渐内化于心、外化于行。
 
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