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给旅游业打分应游客说了算_中国信息报
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更新时间:2015年10月30日 09:28:44

给旅游业打分应游客说了算

■ 钱春弦/文

    中国消费者协会日前通报“国内部分旅游线路体验式调查”结果,“地区服务水平差异大、强制购物和诱导消费屡禁不止、导游队伍质量参差不齐、旅游服务总体满意度偏低”等是众多游客的共同感受,折射出我国旅游业发展的尴尬处境。
    近年来,旅游消费成为国民生活消费的热点和新的经济增长点。无论是每年以数亿计的出境游,还是每年逼近40亿人次的国内游,不少数据都显示出,我国已经是一个旅游大国。
    和旅游业迅速发展、游客人数迅猛增长不协调的是,游客的满意度并没有水涨船高。云南丽江、海南三亚、山东青岛等不少地方频频曝出的恶性宰客事件,极大地伤害着游客的出游体验,也损害着当地来之不易的诚信建设成果。旅游满意度低正成为掣肘不少地方旅游业发展的拖累,也成为制约我国旅游业迈上新台阶的隐忧。
    从国家的定位看,旅游业是“经济发展的战略性支柱产业”和“让人民群众更加满意的服务业”。作为现代服务业的旅游业,唯有让人民群众更加满意,才可能真正成为战略性支柱产业。
    毫不夸张地说,旅游者的满意度不仅决定着旅游业发展的前途命运,也是衡量一个地方旅游业水平的试金石。不关心游客的根本利益、无视游客的满意度,游客会“用脚投票”,舍弃劣质旅游地,这样的旅游地必然成为无源之水、无本之木。
    这些年来,无论是设立中国旅游日和出台旅游法,还是制订国民旅游休闲纲要等,都可看出国家为推动旅游业发展的强大支持力度,也让公众对旅游业发展寄予厚望。期待行业相关各方珍视难得的发展机遇,正视游客的根本利益,看到旅游服务的差距和不足,以知耻而后勇和不讳疾忌医的态度,下大力气扭转行业风气,切实赢得游客的理解和尊重,推动旅游业从数量型增长向质量型发展转变。

 
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