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银行改进服务还有很大空间_中国信息报
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更新时间:2014年04月02日 08:16:32

银行改进服务还有很大空间

■  刘诗平 李延霞/文
 
    上市银行2013年年报连日来陆续发布。上市银行的信贷增长与服务创新,为更多企业提供了金融支持,使更多个人获得了金融服务。不过,与小微企业、“三农”等实体经济的金融诉求,以及与百姓的服务感受相比,依然差距不小。
    实体经济发展,是衡量银行改革的最重要指标;百姓感受,是衡量金融服务的最重要标准,必须以此为依归,加快银行业的改革与创新。
    目前,银行业提供的金融服务,某种程度上来说依然是“一头沉”:相对于大中型企业来说,急需获得资金支持的小微企业贷款难、贷款贵;相对于发达城市来说,广大农村地区的金融服务欠缺、产品单一;相对于富裕人群来说,广大普通群众得到的便捷金融服务有限。这既显示了银行服务的“高高在上”,也意味着银行业务创新有着巨大空间。
    以嗷嗷待哺的小微企业金融服务为例,一些银行发布的年报显示,小微企业贷款余额2013年较上年均有不同程度的增长。然而,随着经济下行,不良贷款增多,一些银行在服务小微企业方面显得束手无策,甚至退缩不前。如何更好地创新小微企业金融服务,成为摆在正在转型发展银行面前的一道必须解决的难题。
    面对互联网金融的挑战,银行业应加快改革创新,“矮”下身段,把小微企业和百姓的需求放在心上;进一步下沉网点和服务,为百姓创业就业提供动力支持,让更多小微企业和百姓获得更多更好的金融服务。
    新的一年,利率市场化快速推进,首批5家民营银行试点方案正式确定,金融改革正在进一步深化。在即将到来的各种机遇与挑战面前,银行业应通过改革做大中国金融市场的蛋糕,使金融成为一池活水,更好地浇灌实体经济之树;使优质服务成为一汪清泉,更好地为普通百姓所享用。唯其如此,银行业自身才能够强身健体,枝繁叶茂。
 
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