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诚信为本 还网络购物一片“净土”_中国信息报
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更新时间:2013年06月09日 09:44:58

诚信为本 还网络购物一片“净土”

■ 李琳/文
 
    近一段时间,一款名为“凹凸曼网盾卫士”的第三方软件越来越受到淘宝卖家的青睐。通过设置相关参数,淘宝卖家便可轻松实现过滤买家、拦截差评师、设置黑名单、拒绝不受欢迎买家等目的,堪称淘宝卖家的一把“保护伞”。然而,顾此失彼,单方面维护卖家权益的初衷,短期内看似维护了卖家权益,但长此以往,实则是饮鸩止渴之举。
    从小处着眼,此举无疑会增加网络购物者的顾虑,对卖家信誉度和好评率真实性产生怀疑,不可避免地挫伤人们通过网络虚拟市场购物的热情和积极性。随着时间的推移,这种对买家的“伤害”将会以卖家主顾流失、生意额下降等方式最终由卖家来“埋单”,而担当“卖场”角色的电子商务平台网站也自然难避其害。从宏观角度来看,单方面增强卖方在交易过程中的优势地位,会令网络交易公平严重失衡,不利于健康网络交易环境的构建,最终影响的将是整个电子商务的健康稳定发展。
    我们应该看到,近年来,电子商务势如破竹似的迅猛发展已经成为扩大消费、拉动内需的一个重要领域。有数据显示,2012年我国电子商务市场交易总额突破8万亿元,较上年大增近32%。其中,网络零售更是呈现爆发式增长态势,交易额超过1.3万亿元,同比增长67%以上,堪称是当前拉动消费增长的一把“利器”。但不可否认的是,与交易规模不断扩张的趋势相比,网络交易公平环境的建设却显得步履蹒跚。以次充好、以假充真等搅浑网络购物环境的网络卖家比比皆是;蓄意差评、蛮不讲理的职业差评师与“极品”买家也确有其人。长此以往,若任这种态势自由发展、恣意发酵,势必会蛀蚀网络购物的发展基石,影响到电子商务的未来宏图大业。
    如何还网络购物一片“净土”?诉诸于政府管理部门加强网络购物市场的规制建设自在情理之中,然而,任何规制都难免会存在一些可打擦边球的漏洞。在这种情况下,笔者以为,对身涉交易中的每一方而言,诚信交易更应成为一种自觉。
    网络购物本身就是一种虚拟市场上的交易行为,先天上,买卖双方就存在着信息不对称性。卖家明显居于优势地位,理所当然应本着诚信的原则,极尽客观且详实地描述所售物品的各类属性。否则,通过美化图片等不诚实的手法促成的交易最终招致买家追究,只能是咎由自取。对买家而言,购物之前的多方权衡与考量自不在话下,收货之后也理应以诚实的态度给予卖家一个客观且公正的评价,这有利于推动诚信交易良好氛围的形成。而如果买家希冀以差评为要挟,从中谋利,则不仅有损自我人格,且这种不道德行为中所传递出的负能量终有一日也会反噬自身。尤其是作为交易平台的电子商务网站,更应主动作为,平衡买卖双方权益,净化网络购物环境,惟其如此,方可实现可持续发展。
    总之,网络购物不仅是一种新的交易方式,也正在催生出一种新型业态,维护公平交易、可持续发展的良好环境,需要各方诚信为本,精心呵护。
 
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