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竞争是银行业提升服务的重要法宝_中国信息报
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更新时间:2012年11月28日 08:59:05

竞争是银行业提升服务的重要法宝

■ 倪金节/文

    银行服务质量问题,屡被客户抱怨甚至投诉。银监会主席助理阎庆民近日建议银行对私服务时间延长两小时,让民众可在下班后到银行处理个人金融业务。消息一出再度引发热议。
    确实,银行过早下班,对于工作忙碌的客户而言,是一件十分不方便的事情。如今,民众不可能像以前那样,银行提供什么服务,只会被动接受。
    正是客户金融素养在提升,而银行服务水准却未能同步提高,二者的不协调就造成了客户对银行服务质量的不满。根据北京市消费者协会不久前向有关部门提交的改善银行服务的建议,“服务收费、网点布局与设施设备、服务态度、产品销售以及银行卡”等几大方面,是目前储户满意度最低的,也是各类意见和投诉最多的。而诸如排队时间过长、没有配备厕所等问题,更是早已成为银行服务的“老大难”问题,至今没有得到解决。
    实际上,不管是延长银行营业时间,还是银行配备厕所这样的服务,短期内都具备可操作性。关键在于,银行要逐步提升现代服务业的高品质服务意识,转变传统的“银行大佬”旧思维。
    服务水平是银行竞争力的核心要素。但是,提升服务水平,切不可完全寄希望于银行的主动改进,而应更多地从外部约束力方面着手推进。看起来,银行业服务网点已遍布街头巷尾,银行的服务水准较过去亦有一定提升,但是在银行行业性垄断依然根深蒂固的情况下,银行尚难以成为真正意义上的市场化主体。正是银行同业之间的竞争不够充分,个性化服务仅仅流于表面。
    显然,在目前银行依然处于“卖方市场”的局面下,监管部门更应有所作为。“外力”激发是银行服务水准提升的首要因素,同时应进一步推进银行业的市场化水平。提升银行业整体竞争程度,可以通过降低准入门槛,让民间资本涉足银行业经营作为第一步。银行业的充分竞争,是提升服务水平的重要法宝。至于银监会人士倡议的延长对私营业时间,可以作为进一步优化银行服务质量的“探路”之举,亟待相关部门尽快出台细化政策加以落实执行。

 
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