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铁路抓服务抓住了发展的根本_中国信息报
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更新时间:2011年10月24日 08:10:11

铁路抓服务抓住了发展的根本

■ 东方匀/文

    近日,铁道部官方网站正式发出《关于在全路客运窗口广泛开展“服务旅客创先争优”活动的通知》,其中首次明确表示要解决旅客吃饭难、吃饭贵的问题,提出15元以下的盒饭和2元以下的瓶装水不断供。同时,该“通知”还透露,年底所有列车都可以网上购票,列车晚点要及时通报原因等。
    此番铁道部下大力气抓改善服务,力度之大,措施之多,方案之细,令人耳目一新。笔者以为,“铁老大”的这一决策部署,抓住了铁路发展的根本,是一个重大转变,将对促进铁路长远发展、改善铁路形象产生深远影响。
    在我国,铁路是大众化交通工具,属于服务行业,“人民铁路为人民”是铁路的根本宗旨,为人民群众提供优质服务应该是铁路部门的不懈追求。但是前些年,铁路部门把加快建设放在了推进发展的第一要务,在一定程度上忽视了服务,偏离了服务行业的本质属性,客观上造成了铁路行业服务理念缺失、服务标准不高、服务意识不强、服务措施不到位,导致人民群众对此满意度不高。此次铁道部下大力气抓服务,体现了铁路部门发展理念的转变,是对服务行业本质属性的回归。
    铁道部部长盛光祖在履新之初,就明确提出“要让人民群众满意作为检验铁路工作的根本标尺”。此番铁道部开展“服务旅客创先争优”活动,应该是新一届铁道部党组新理念、新思路的体现和延续。但是,全心全意为人民服务,不断提高服务质量,绝非一朝一夕的事情,也绝非通过一个或几个活动就能达到目的,而是要持之以恒,常抓不懈,做好长久打算,不仅要从制度、标准层面加以规范,而且要从盒饭等细处逐步改善。
    不管怎么说,“铁老大”开始抓服务,这是一个进步。笔者希望,铁路部门千万不能仅满足于喊喊口号、搞搞活动,而应该真正放下架子,树立全新的理念,尊重旅客的权益,倾听旅客的呼声,掌握旅客的需求,拿出实实在在的、有针对性的举措,让人民群众真正找回“上帝”的感觉。

 
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