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追求卓越创一流_中国信息报
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更新时间:2012年08月31日 08:15:20

追求卓越创一流

中国电力企业改革与“三新”建设系列调研报告之十二——
——江苏省丰县供电公司发展侧记
□  王军/文

    地处江苏最西北部的丰县又称凤城,位于华北平原,故黄河改道区,素有“粮仓、果都”之美誉。在这座快速崛起的帝王之都,丰县供电公司客服中心深化提升供电优质服务水平、倾心帮助客户协调解决实际困难,以优质高效、方便快捷、“一站式”的供电服务,为丰县的城市化进程提供了坚强的动力支撑。随着天气骤然升温,该县用电量节节高攀,但全县用电情况依旧良好,电力市场井然有序。
    年初,中华全国总工会、国家安全生产监督管理总局联合下发《关于表彰2011年度全国“安康杯”竞赛先进集体和优秀个人的决定》(总工发[2012]33号),丰县供电公司榜上有名,荣获“2011年度全国‘安康杯’竞赛优胜单位”,这是继2004年以来该公司连续第8年获此殊荣,并作为江苏全省唯一一家电力企业被授予全国“安康杯”竞赛活动示范单位,而全国仅有42家单位被授予此称号。
惠风馨雨润凤城
    为更好、更优地服务地方政府、企业客户、大众民生,树立国家电网优质服务的良好社会形象,客服中心在行风建设和优质服务工作中付出了巨大的努力。针对实际情况,丰县供电公司客服中心从强化窗口规范化、标准化建设入手,制定完善《丰县供电公司营业厅管理标准》,进一步健全与政府招商引资职能部门定期联系汇报制度,对政府招商引资、高科技产品项目、重点工程项目等开辟报装用电“绿色通道”,实施主动上门报装,通过预约服务、现场服务、售后跟踪服务等一系列积极措施的采取,真正打造了一条畅通无阻的电力通道。
    随着气温的骤升,客服中心通过负控采集系统采集的数据分析预测,今年是丰县近几年电力供需形势最为紧张的一年,电力缺口总量可能超往年同期水平。预计迎峰度夏期间,在电煤供应保持稳定,且不出现持续异常高温天气的情况下,全县电力缺口为3万千瓦左右。其中错峰指标3万千瓦、避峰指标3万千瓦,电力供需形势相当严峻。
    困难虽然就在眼前,但是对于每年必过的电力迎峰度夏这一次“考关”,该公司客服中心早已将各项准备工作做在了前面:从3月份开始,积极组织开展有序用电信息专题调研,建立有序用电信息库。先后前往建滔能源、丰成盐化工、嘉丰合金、天虹银丰等大客户开展走访,商谈客户有序用电方案。通过细致的走访客户商谈企业设备检修计划、轮休计划,客服中心将丰县地区107户10千伏及以上的电力大客户,列为重点错避峰“四定”(定企业、定设备、定负荷、定时间)措施落实对象,确保足额制定错避峰负荷调控任务;积极协助县经信委制定下发了《丰县2012年有序用电预案》。与此同时,客服中心其他班组结合夏季生产高峰时段的到来,相继组织开展设备检修、红外测温,加大设备消缺力度,并且积极实施开展各类反事故演习,提升应急反应水平,确保人员、设备状态保持良好。
    今年3月份,客服中心共产党员服务队对徐州天虹银丰纺织有限公司实地调研时,发现其很多纺织设备比较落后,产品单耗达到2100千瓦时/吨。经过多次论证调研,该公司将纺织车间的纺纱机升级改造为变频调速电机。并对其一些比较落后的人工控制设备改造为自动控制设备。设备改造后,产品单耗降到1900千瓦时/吨。每月节约电量近20万千瓦时,节约电费12.4万元。企业高兴地称赞客服中心是架起企业与客户和谐和睦的“连心桥”。
    对于电力人来说,迎峰度夏就是一场战役。有备,才能无患,公司提前谋划落实的工作思路和具体应对措施,客服中心多次组织电力宣传服务队,深入县城8个社区及所辖的各个小区,开展便民服务和用电咨询、宣传节约用电活动,实现公司与客户之间的“零距离”沟通,用真诚赢得了广大客户对电力迎峰度夏工作的理解与支持。
    抓管理,保安全,不惧困难挑重担。徐州李堂矿业有限公司是丰县唯一的高危客户,在调研走访期间发现,李堂煤矿采用的是35千伏线路同杆架设、同一变电站双回路供电,客服中心工作人员经过细致排查,指出同一变电站同杆架设双回路的危险性:万一出现风灾等自然灾害,急易造成全矿失电,这给煤矿安全生产埋下了重大隐患。针对这一情况,客服中心工作人员多次会同丰县县政府、经贸委、安监局进行联合检查,对其存在的安全隐患,下发了安全隐患告知书,使徐州李堂矿业有限公司认识到了此隐患的危害性,同意从110千伏顺河变电站架设一条35千伏专线。目前此专线已通过了论证、设计阶段,施工正在紧张的进行中。在此之前,为确保徐州李堂矿业有限公司安全可靠用电,客服中心设计并提出从首羡10千伏106#线路架设了一条应急线路,专供井下通风、排水、工人升井电源,确保在110千伏顺河变电站专线投运之前发生事故的应急保安电源。同时,客服中心积极联合徐州李堂矿业有限公司一起开展了应急事故的演习。最终,客服中心的用心工作得到了客户和丰县县委县政府的高度赞扬。
真情换得考生赞
    每年,高考、中考的保电是电力部门义不容辞的责任。今年,客服中心又提早做好了全面周密的保电工作。对各个考点进行考前检查,发现隐患或缺陷,立即消除、整改,并编制高、中考保电预案,明确人员分工,人员责任。考试期间,中心安排专人携带发电车和其他保电器材驻扎到各个考场,确保及时处理突发停电事件。同时,组织工作人员通过负荷控制管理系统对高考考点进行重点监测,并实时提醒预购电用户提前购电,防止用户由于没有及时购电引起跳闸停电。社区经理不惧高温深入社区实地走访辖区内的用电情况,给考生送去联系卡,确保第一时间解决用电问题,用实际行动为广大高考考生送去光明和清凉,换得了考生与家长的由衷称赞。
    一个微笑的眼神,一句温馨的问候,一次看似平凡简单的供电服务,都饱含着客服中心全体员工努力塑造“国家电网”品牌形象的付出与心血。你听,回荡在大街小巷的是他们努力提升优质服务的铮铮誓言:用行动点亮万家灯火,将这生机盎然的“国网绿”洒满美丽的凤城!
百舸争流稳为先
    在由中华全国总工会、原国家经济贸易委员会、国家安全生产监督管理局联合发起的“安康杯”竞赛活动中,该公司开展了卓有成效的安全管理与职工健康工作,视安全为企业精髓,生存的基础;视职工健康为企业发展根本,和谐的起点,在企业内部形成了良好的安全生产氛围,全员安全素质不断提高。
    截至2012年8月1日,丰县供电公司实现安全生产20周年。
    江苏丰县供电公司把安全生产20周年当成一个新的起点,再攀新的高峰。他们以安全生产20周年系列活动为契机,该公司上下切实增强做好安全生产工作的责任感和使命感,以开展“安全第一、稳定至上、服务为本”主题安全年活动为主线,强化各级人员安全履职为抓手,深入创建“无违章班组”,以“十抓十强”为工作要求,扎实推进公司安全生产工作顺利开展,确保实现“十个不发生”的安全目标。
    抓领导、强管理,全面提升安全生产管理水平。抓规程宣传先从领导抓起,抓制度执行先抓领导落实。领导带头抓、亲自抓、坚持抓就会抓出成果,在安全生产上坚持抓领导、领导抓,赢得安全生产的良好局面。公司各级领导干部在抓安全生产上做到“四个亲自”:一是亲自组织落实综合性的安全规章制度、重大安全措施;二是亲自批阅并组织落实上级有关安全生产重要文件;三是亲自主持研究解决安全生产重大问题;四是亲自到施工现场督导安全生产工作。
    抓培训、强素质,全面提升员工岗位工作技能。实现安全生产,最关键的因素是人,提高员工素质是安全生产的核心内容。公司始终把提高全员的安全素质作为公司工作的一项重要内容来抓,先后进行了安全教育室轮训、安全知识培训课、送安全知识到现场一线、安全知识调考、普考等一系列强化安全知识学习的活动,特别是公司将《安规》考试作为每年新年的第一考,不仅提升了全员的安全素质,更重要的是让广大员工时刻牢记安全的极端重要性,增强安全意识。实践证明,保平安必须强素质。公司各单位加大全员安全培训力度,全面开展安全生产基础素质“三过关”循环考试,并将其纳入安全生产奖惩办法,保障所有生产人员“安规过关、基本专业理论知识过关、基本技能过关。
    抓违章、强稽查,从严从重惩治习惯违章行为。违章是导致各类事故发生的主要原因。“违章就是事故之源,违章就是伤亡之源,见违章不管、不制止,长期解决不好违章问题,就是失职、失责”。该公司以深入开展安全隐患排查工作为抓手,着力纠正不规范作业行为。完善安全稽查体系,扩大稽查的广度、深度,提高稽查的密度,实现稽查全覆盖。坚持突出阶段性稽查重点。以防人为误操作、人身伤亡事故为重点,在大负荷时段、施工作业高峰期,有针对性地开展阶段性的稽查工作,严查“两票”制度执行情况,严查现场措施落实情况,严查领导人员到位情况,严查外来人员、外协队伍的用工安全教育培训情况。
    抓纪律、强执行,锻造作风硬效率高执行团队。纪律是执行的要点,纪律是执行各项制度的保障。安全生产永远没有终点,确保安全生产无疑就应该从点滴开始抓起,公司把抓纪律,强执行作为工作的主线,贯穿在安全生产的各环节之中,确保安全生产的每一个细节不折不扣地落实到位。各生产单位,是安全生产管理的执行单元,认真学习掌握上级关于安全生产的工作要求,并结合工作实际,研究思考如何贯彻执行安全生产的具体措施;强化执行力度,严防“有令不行、有禁不止”现象发生,牢牢掌握安全生产的主动权。
    抓流程、强操作,落实标准作业促进按章办事。流程是指导企业职工标准作业、安全作业的纲领性文件。抓流程,就是要全面清理安全生产相关管理流程,及时进行修订和完善,加强监督检查,实现流程固化。目前,农配网施工、故障抢修等工作,现场作业点多、面广、量大以及员工队伍素质参差不齐,作业点查勘不到位、危险点查找和控制措施不到位,习惯性违章等诸多原因,安全管控难度进一步加大。通过抓流程、强操作,全面推行标准化作业来规范安全生产的各个环节,通过强化对现场作业步骤的规范和监督,完善和细化现场作业流程来有效提高员工的规范意识,杜绝作业的随意性,确保员工按章办事,实现长治久安。
    抓技改、强整治,全面提升设备健康运行水平。隐患是潜在的事故,加强电网设备技术改造,是消除安全隐患的重要手段之一。去年,该公司按照上级部署,精心组织开展了设备技改、农配网升级改造和安全隐患整治工作,取得了明显的效果。坚持缺陷即隐患的理念,通过设备整治,及时消除设备隐患。抓住关键点、薄弱点,避免头痛医头,脚痛医脚,而是抓根本、抓基础、抓长远,做到既治标又治本。
    抓现场、强防控,努力确保电网安全人身平安。安全生产出现问题在现场。抓住了作业现场的每一个环节,控制住了过程中的风险,就保证了作业安全。该公司从事前、事中、事后三大过程入手,消除作业现场隐患和风险。一是“事前”做到“六细”,即:现场危险点分析要细,工作计划制定要细,防范措施安排要细,人员责任分工要细,机械设备准备要细,施工工具安检要细;二是“事中”突出“四到位”,即:人员到位、措施到位、执行到位、监督到位;三是“事后”开展“三清查”,即:清查工作人员、清查材料工具、清查作业现场,善始善终,避免发生一些“低级”事故发生。
    抓问责、强处罚,构筑安全生产互保铁壁铜墙。问责制是安全管理的一项有效措施。如果“问责”只问结果而不问过程,单纯地变成一种惩罚的手段,就不能发挥杠杆和导向作用,不能促进一线单位做好安全生产工作。在问责过程中,按照“四不放过”的原则,从规划设计、招标采购、施工验收、运行检修、教育培训等各个环节分析事故原因,落实事故防范措施。要严格事故责任追究,发生安全事故,首先严肃追究相关领导人员的责任,该降级的降级,该免职的免职,该撤职的撤职,决不姑息迁就。其次是严肃追究事故主要责任人的责任,对严重违章并造成影响较大事故的,必须给予严肃处理。当前,机构调整后,安全运检部要迅速理清工作思路,突出抓好安全管理、生产技术等工作。
    抓全员、强目标,突出以人为本强化目标管控。安全指标是一项综合指标,安全生产工作是一项系统工程,就“安全”抓“安全”,抓不好安全。该公司始终坚持全面、全员、全方位、全时段、全过程“五全”管理,做到党政工团齐抓共管,使无论哪一个线条、哪一个部门、哪一级组织的干部职工都明白自己在安全体系中的位置,都对自己所肩负的安全责任有清楚的认识,真正做到“千斤重担人人挑,人人肩上有指标”,实现安全生产的全员参与和全过程管理,使每一个环节都有人关注、每一个关口都有人把守,只要这样,安全生产的大堤才会坚不可摧。
    抓考核、强履职,全面落实各级安全生产责任。强化考核是促进各级各类人员安全履职到位的最有效途径。促进各级领导、一线职工的安全责任,特别是班组长安全责任的落实加强考核尤为重要。该公司严格安全生产工作的考核,实行“重奖重罚”,对圆满完成活动目标的进行加倍奖励,对发生事故的进行加倍处罚。通过考核,对每个员工的安全生产过程和后果起到积极的激励作用,提高广大员工安全意识和自我保护意识,提高执行各项规章制度和标准化流程的自觉性,推动安全管理工作不断前进。
      千帆竞过浪潮涌,百舸争流稳为先。丰县供电公司在不断的发展进程中,通过坚持不懈地开展“安康杯”竞赛,将安全放在首位,逐步推动了全员安全意识、企业安全管理水平、劳动保护工作、员工安全与健康的维护力度和企业效益的不断提升。截至今年8月1日,该公司实现连续安全生产7305天的历史最高记录。

 
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