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中国电力企业改革与“三新”服务建设系列调研报告之三_中国信息报
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更新时间:2011年04月25日 07:48:25

中国电力企业改革与“三新”服务建设系列调研报告之三

努力超越无止境 追求卓越创一流
——破解山东省济宁供电公司兖州供电部跨越式发展之谜
□ 本报记者 宋华/文
 
    题记:近年来,兖州供电部深入贯彻落实科学发展观,积极开展全面创先争优活动,坚持“继承、创新、争先”的工作基调,在济宁供电公司党委、行政和兖州市委、市政府的正确领导和关心支持下,按照“三个坚持、三个提倡”,实现“三个提升”的总要求,高点定位,全力全速,创先争优,健康发展,不断加快电网改造建设,提升优质服务水平,有效改善了全市电网结构,保障了兖州市各行各业特别是重大工程、重点项目电力需求。全面加强党的建设,认真落实两个责任制,夯实安全生产基础,全面推进党的建设、企业文化建设和队伍建设,取得很好成效。
    2010年该部各项指标顺利完成。特别是售电量年内完成11.5亿千瓦时,供电量首次突破10亿千瓦时大关,完成计划的121%,比去年增加22.7%;供电可靠率继续稳步提高,完成供电可靠率99.93%;多产收入首次过亿元,及时完成了重点用户的施工安装任务,保障了重点项目的用电需求,实现了经济和社会效益双丰收。
    2010年12月26日,山东省兖州市政府印发通报,对该部2010年的工作给予全市通报表彰。不仅如此,兖州供电部还荣获多项殊荣和一系列荣誉称号:
    2008年荣获山东省第一批“新农村电气化县”。
    2008年荣获国家电网公司新农村电气化县建设先进单位。
    荣获山东电力集团公司2009年度先进集体、先进党支部。
    荣获山东电力集团公司2010年度先进集体、先进党支部。
    荣获山东省2009年度管理创新优秀企业。
    2011年荣获山东电力集团公司“彩虹工程百日提升”先进单位。
    荣获济宁市2009、2010年度安全生产先进单位。
    连续多年荣获兖州市行风评比第一名或免评单位。
    2010年7月29日,兖州供电部实现连续安全生产20周年,截至2011年3月30日,实现连续安全生产7550天。
    如今,一个活力迸发的兖州供电部,正在给每一位关注电力企业改革的专家们带来新的思路。从另一个层面上来说,关注兖州供电部的最新动态,更是为了跳出兖州看兖州。尤其是兖州供电部多年的实践,是否蕴涵着欠发达地区农电企业跨越赶超的新方向?包括我国中西部在内的一些欠发达地区的电力企业,将从兖州获得哪些借鉴与启示?“兖州经验”究竟昭示着什么?所有这些,都在吸引着本报记者把目光投向兖州……
    今天,我们重磅推出长篇调研报告《努力超越无止境 追求卓越创一流——破解山东省济宁供电公司兖州供电部跨越式发展之谜》,希望兖州农电企业的经验能给我国其他地区的电力企业改革带来一些有益的启示。
    一个公司最重要的品牌是什么?诚信;国有企业的历史使命是什么?责任;企业不断发展的源泉是什么?创新;人生的意义是什么?奉献。
    这是采访兖州供电部期间,兖州供电人给记者传递的信念和共识。 
    兖州供电人正以自己的实际行动诠释着国家电网“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观和“诚信服务、和谐共赢”的服务理念,全力打造山东电力“彩虹工程”服务子品牌,全面塑造供电行业的新形象。
    “诚信、责任、创新、奉献”几个词汇,充分体现着兖州供电人有限人生的无限价值,体现着人们对未来生活和企业发展的美好向往。兖州供电部的建设发展过程,就是把“诚信、责任、创新、奉献”这样几个看上去很简单的词汇诠释到了与行动比肩的程度。记者的整个采访过程,也像是在继续解读这几个词汇,并试图透过兖州供电部的发展轨迹,去探求兖州供电人投身电力企业改革与发展、打造“兖州供电模式”的心路历程……
电网篇
    电力是国民经济发展的命脉。
    输送电力的电网,就像一棵大树,有主干、枝杈、树叶和叶脉;就像一条大河,有源头、河道、主流和支流。
    如果把兖州的电网比作是一个巨人,那么电网调度中心就是这个巨人的心脏,它连接着全市的变电站,形成一个巨大的环网,每时每刻都在搏动,并源源不断地把“血液”输送到千家万户和工农业生产的第一线。
    2010年以来,兖州供电部干部职工齐心协力,奋力拼搏,电网建设再创新高,完成电网建设投入1.46亿元,连续4年投资过亿元,优化了电网结构,提高了供电可靠性。短短一年多的时间,建设改造了5处电网工程:一是克服时间紧、任务重、物资供货协调难度大等困难,年内首次完成了两座变电站(110千伏金村变、35千伏小孟变)的建设任务,完成35千伏城南变、35千伏王因变改造;二是完成了颜店工业线、北站线等24条10千伏线路建设改造,提升了10千伏配网健康水平和供电能力;三是加快对兖州市重点项目用电施工进度,完成了鑫旺机械厂等96家用户配电工程施工任务。四是农村电气化建设再创新高,年内实现了126个低压台区改造和144台高耗能变压器的更换任务。至此,兖州市超过半数的村庄实现了电气化村改造,极大优化了农村安全用电环境,提升了农村供电可靠性;五是完成君临华庭等32家“一户一表”改造工程,安装户表15539只。
管理篇
    兖州电力人的安全观,朴素、实用、科学。
    “安全是基础、设备是重点、人员是保证、管理是关键”,这是兖州供电人努力构建的一种立体化的安全观;开展爱心活动,实施平安工程;强化安全生产指挥系统,健全各级安全网络的安全保证体系,落实各级安全生产责任制,是他们强制实施的一种立体化的安全手段。坚持年度安全生产会议制度、月度安全生产分析会议制度、周五安全学习活动制度以及安全教育培训、安全奖惩和安全监察,从制度上为安全提供保障。
    该部在安全生产管理工作方面始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,按照主要负责人“五亲自、四参与”的要求,严格落实安全生产责任制,各级管理人员认真履行“三个百分之百”责任,落实措施,积极开展“三个不发生”百日安全活动,为做好电网迎峰度夏和防汛及电网迎峰度冬工作,多次开展了设备隐患查改和反事故演习,顺利完成了兖州市各类重大活动的保电任务;在全市电力安全专项整治工作中,实行群防群治,严厉打击破坏和盗窃电力设施现象;积极开展“管理信息年”活动,完成了PMS、ERP上线运行工作,提高了电网应急管理水平和精益化管理水平。通过强化管理,落实责任,安全生产保持了良好局面。
    兖州供电部高度重视青年员工成长成才,大力开展科技创新。近年来,该部大力加强青年员工队伍的培养,坚持“人人都是人才、人人都要成才、人人都能成才”的科学成才观,涌现出以山东电力集团公司优秀员工、济宁市“五一”劳动奖章获得者张国平为代表的优秀青年团队,为企业改革发展注入了新的活力。去年以来,他们组织研发的“基于配电网的单相接地故障自动选线与定位系统”、“基于ZigBee网络的高压开关柜触头温升在线监测系统”、“封闭开关柜电流互感器快速更换平台”三项电网科技项目获得了“山东电力技术革新三等奖”;自主研发的“带电显示端子排”、“故障指示器及线路故障在线监测系统”分别于10月6日、12月20日获得国家实用新型专利。自主研发的“基于物联网技术的变电站运行检修人员智能安保管理系统”已完成前期准备工作,正在进行实用化设计。
    该部还十分重视加强企业民主管理工作,始终坚持依靠职工办企业的方针,深入学习实践科学发展观,紧紧抓住发展和谐劳动关系这条主线,在思想上认识到位,在措施上力求实效,不断创新工作方式方法,全力营造和谐氛围。那么,兖州供电部是如何加强企业民主管理工作的呢?该部主任张宝栋介绍说,他们的主要做法为:一是多渠道开展民主管理工作,利用黑板报、宣传橱窗、电子屏、OA系统宣传企业在管理中的目标计划和方案,让职工参与企业决策。2010年该部与全体农电工共280人和180名社会用工续签了企业劳动合同,为他们增加了工资和福利,定期体检,增强了向心力和归属感;二是广泛征求职工意见和建议,该部党政领导带队开展走访离退休老领导和困难职工,慰问一线职工群众,组织职工建言献策,提合理化建议,全年收到合理化建议162条,落实62条。定期召开座谈会、恳谈会,化解矛盾,解疑释惑,对职工提出的意见和建议及时解决;三是认真落实厂务公开,让职工群众对企业的大事、难事有知情权。坚持每年对中层干部进行民主评议,对班子成员开展满意度测评,密切了解干群关系;四是在班组建设方面不断完善标准和制度,广泛开展“创建先进班组、争当工人先锋号”活动,目前对30个班组配置资料盒,对管理工作规范达标的班组给予表彰奖励,对工作滞缓管理不到位的班组进行问责和绩效考核。以此激励广大职工创先争优,同时固化了职工作业标准和职工行为标准,增强了职工爱岗敬业意识,提升了企业软实力,为创建和谐企业提供了更加有力的组织保证。通过加强民主管理,有力促进了企业稳定发展。
服务篇
    电力服务,始终包含着“人民电业为人民”这样一个鲜明的主题以及“诚信服务、和谐共赢”的服务理念。
    每月一次优质服务专题会,每年一次服务作风整顿会;年初签订的优质服务承诺书,年底交上自己的服务总结;练内功,做功课,这就是兖州供电人对自己的要求。
    一切照着制度来,一切按照规程办,一切遵照条例做,讲的就是一个规范。在规范的基础上进行服务,在服务的过程中不断完善,讲的就是一个创新。
    该部张宝栋主任认为,优质服务不仅是政府的要求、企业的形象,也是他们搞好经营工作的一项重要举措。为此,该部召开了客户座谈会,开展用电咨询活动,发放宣传单;各营业厅设置统一进行了规范,配齐了便民服务设施,重新制作、张贴了“用电须知”、“电业职工十不准”、“现行电价”、“十项承诺”、“收费标准”版面和宣传页。接到“95598”呼叫中心转办的工作单均按规定及时圆满处理,处理率100%,回复率100%。
    不仅如此,该部还不断创新服务方式,使抄表收费和抢修服务管理实现新突破。为杜绝人情电、关系电,该部成立了抄表中心,实现了抄、收的彻底分离;为方便群众交费,该部在城区增设三个营业网点,同时实现了电费社会化代收,全市设置了20个社会化代收点;抽调精干力量成立了电力抢修中心,特别是在迎峰度夏期间,针对今年高温重负荷天气出现的低压停电事故,抢修队及时处置各类停电事故,得到了有关领导和群众的高度评价,极大地维护了社会的和谐稳定,树立了国网公司基层供电企业良好的社会形象。
    今年春季以来,为全力打好抗旱保电攻坚战,确保抗旱保春灌用电,该部严格按照省集团公司、市公司有关抗旱保电工作部署,认真实施“彩虹春雨”抗旱保电大会战。一是按照济宁市公司“三到三保”的要求,细化了抗旱保电工作方案,严格落实各级人员包保制度,实行台区承包到人、责任落实到人,深入田间地头检修农排设施和机井用电设备,及时维护,确保安全可靠供电;二是成立抗旱保电专业队,成立了以每个供电所所长为队长、各所配电组人员为成员的9个电力“彩虹服务队”以及两个“党员突击队”、一个“青年志愿者服务队”,确保组织到位、措施到位、人员到位;三是建立了抗旱保电业扩报装“绿色通道”。各供电所建立快速反应机制,实行24小时不间断服务,实行特事特办、急事急办;四是备齐发电机、移动变压器、电缆、低压开关等抗旱保电应急物资,随时准备投入使用,为农村灌溉用电提供了有力保障。
    该部主任张宝栋说:“我们对全市30多条农村供电线路和1200个供电台区进行了扩容改造和维护,提高供电能力10万千瓦。同时,我们开通了农村排灌用电业扩绿色通道,保证24小时排灌正常用电。”
    为认真贯彻落实济宁供电公司第十三次客户关系委员会会议精神,积极做好迎接全市“双评”工作,加强与地方党委政府、各职能部门以及广大电力客户的汇报和沟通。2010年12月3日上午,济宁供电公司兖州供电部召开了第十三次客户关系委员会暨社会监督员会议。
    会议强调,该部将围绕进一步做好供电服务工作,大力开展彩虹工程百日提升行动,牢固坚持“四个服务”宗旨,积极履行电网企业社会责任,以“彩虹工程”百日提升行动为载体,积极开展形式多样的供电优质服务活动,创新服务手段,丰富服务内容,提高服务能力和水平,力争在全市“双评”中取得更好的成绩,为兖州经济社会发展做出积极贡献。
    长期以来,兖州供电部以建设“一强三优”现代供电企业为目标,深入开展了“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程和“彩虹工程”百日提升行动,积极参加“行风热线”活动,自觉接受社会各界和广大人民群众的监督,得到了全市上下的普遍好评。广大供电干部职工扎实苦干、辛勤奉献,在各项工作中积极创新服务机制,转变工作作风,为全市科学发展、跨越发展、和谐发展作出了积极的贡献。
    谈到兖州供电部的服务,我们不得不介绍一下以该部颜店供电所所长郭成涛为代表的兖州供电人。
    郭成涛所长工作的地方有兖州市唯一的少数民族村——玄帝庙村。过去,这个村的电力线老化,设备陈旧,线损非常高,电费自然就高,好几元一度电。加上电线年年被盗,变压器也毁了十几台,前后损失了几十万元,这把村民压得有点喘不过气来。大家一合计,干脆不用电了。这一停就是好几年的时间。不但村经济发展受到很大影响,对村民们的生活影响更大。用村民的话说:“我们盼电是望眼欲穿啊!”
    郭成涛所长了解到这个情况后,决定要帮助村里摆脱这种困境,帮助他们重新上电,过上亮堂堂的新生活。于是,郭成涛借农村电网改造的东风,开始对玄帝庙村老旧电网进行改造。2009年寒流来得早、来得猛,也是玄帝庙村农电网改造工程最关键时期。大风吹得人站不住脚,零下十几度的严寒冻得人在外面伸不出手来。这样恶劣的自然条件,叫电力施工员工有了畏难情绪。郭成涛那急性子哪能坐得住,恨不能10天的活3天就干完。他带头来到施工现场,对电工们说:“这天是冷点,可咱们不能叫这点困难吓倒不是?玄帝庙村的回族老少都在看着咱们,他们盼电不是一天两天了!就是天下刀子,咱们也得把线路建起来!什么是‘彩虹工程’?就是老百姓需要电的时候,咱们能送给他们!不然,还用得着咱们吗?”一席话,说得电工们热血沸腾,大家齐吼一声:“干!”
    数九寒天,郭成涛带头扛杆拉线,手握的、脚蹬的、屁股坐的全是比冰还凉的铁疙瘩,在旁边观看施工的村民们纷纷从家里端来热茶,叫他们喝几口暖暖身子。在郭成涛的带领下,这些施工的电工们没有一个人叫一声苦,说一声累!村民们感动了,纷纷找到村党支部书记杨继梅,说:“摆上一桌,让老郭他们喝杯热酒吧!村里没钱,这钱我们大家出!”杨继梅和村民们一样感动,顺从民意,在村里的一家小饭店摆上一桌菜,烧了一锅热腾腾的羊肉汤,她亲自到工地上请郭成涛和施工人员到饭店里吃顿饭。郭成涛婉言谢绝了:“我们‘彩虹工程’是有纪律的,吃客户的饭就是违反规定,绝对不成!”杨继梅没有办法,只好动员村委会成员和群众代表硬把郭成涛往饭店里拉,可终于没有成功。这件事让村民非常感动,他们连声感叹:“他们是好样的!”
精神文明篇
    企业精神与企业文化就是企业的灵魂,是企业前进的无形指挥棒!未来企业的竞争正转化为企业精神、企业文化的竞争,兖州供电人深谙这一道理。因此,争先恐后地成为先进企业文化的打造者。
    为残疾人积极捐款,为失学儿童和贫困学生慷慨解囊,向受灾地区的人民、离退休职工和困难职工伸出援助之手,他们用行动诠释着兖州供电人的核心价值观。
    青海玉树发生的强烈地震灾害,深深牵动着兖州供电部广大干部职工的心。大家纷纷以不同形式表达对灾区人民的关爱,踊跃捐赠善款,同时该部58名农电工也踊跃捐款4700元。
    去年以来,该部党总支认真学习贯彻党的十七届四中、五中全会精神,积极开展全面创先争优活动,细化为15项重点工作,涵盖了该部生产、基建、经营、优质服务、科技进步、党群等各个方面。相继开展了党员、党组织公开承诺、“亮出党员风采”、“党员先锋岗”、“电网先锋党支部”创建等活动。三个理论研究成果分获济宁供电系统一、二、三等奖,获得全市供电系统第三届职工运动会总分第一名,党总支一项实践创新成果《唱响“三部曲”,助推青年成长成才》被市公司党委推荐参加山东电力集团公司评选。该部还被授予济宁市“模范职工小家”称号,被兖州市授予“劳动关系和谐企业”称号。3月4日,该部营销服务班荣获“山东省女职工建功标兵岗”荣誉称号。
    该部还大力开展企业文化建设,构建和谐企业稳步推进。按照国家电网公司企业文化建设“四统一”和加强“三个建设”的要求,该部工会大力宣传“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的国网公司理念,围绕企业发展的中心工作,广泛开展工会特色的文体活动。按照公司工会安排部署,组织职工参加了市公司组织的羽毛球、乒乓球、游泳、登山、象棋、篮球、门球、田径等比赛项目,该部荣获济宁供电公司第三届职工运动会直属单位总分“第一名”和“优秀组织奖”。组织女工参加庆“三八”活动。开展女工巧手制作,其中16件送公司参展。为加强对青年职工的培养,多次组织参加了兖州市“我为百项工程”做贡献演讲,参加了市公司“我是国家电网人”、“我读书、我快乐、我进步”等演讲比赛活动,组织青年职工参加了公司“安全伴我行”朗诵比赛,组织职工开展了“读书月”等活动,在集团公司《职工之家》网站、《家园》杂志发稿92篇,登稿60余篇,并荣获公司优秀组织奖。
    为加强企业文化建设,在该部安全生产20周年到来之际,工会牵头组稿编辑印发了《超越》一书,展示了企业20年来的风雨历程。全年职工在《国家电网报》、《中国电力报》、《山东电力报》、《山东电业》上发稿20多篇,在《济宁电力报》和其他报刊类发表80多篇,在系统网站发稿120多条,塑造了良好的企业形象及职工队伍形象。
    通过开展企业文化建设,提高了职工队伍综合素质,增强了职工开展文化体育活动的乐趣,增强了企业凝聚力、向心力,为建设“一强三优”现代公司提供了基础条件。
    那么,“兖州经验”到底是怎样“炼”成的?“兖州经验”的精髓在哪里?所有这些对于记者来说似乎是一个谜!
    也许,在厚重的国家电网企业文化底蕴和兖州供电人改革思想的对接中,能够找到“兖州供电经验”的最好注脚。
    走进兖州,走近兖州供电人,记者发现,兖州供电部发展之谜所抒写的正是央企基层单位科学发展的一个典型代表。
    有人说,兖州供电部是一位光明的使者,点亮了无数人的梦想;有人说,它像一道彩虹,一头连着千家万户,一头牵着企业腾飞的翅膀;有人说,它又是一条血脉,正在发挥出巨大的造氧和输血功能,去打破制约“兖州电力”发展的瓶颈;有人说,它又像一张优美的乐谱,上面跳动着的音符,是回响在齐鲁大地上的一曲恢弘的旋律!如今的兖州供电部,坚持“继承、创新、争先”的工作基调,按照“三个坚持、三个提倡”,实现“三个提升”的总要求,高点定位,全力全速,创先争优,全面提升优质服务水平,他们正以“努力超越无止境,追求卓越创一流”的磅礴之气和傲视九州的坚定信念,横空出世,笑傲苍穹,永恒时空!兖州供电人无论在何处歌唱,梦想必将飞扬!
 
 
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