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城市精细化管理下的行业出路_中国信息报
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更新时间:2017年05月22日 09:09:53

城市精细化管理下的行业出路

——北京快递业发展调研分析
□  杨慧英  王晶\文

    近年来,北京市快递业发展迅猛。为深入了解全市快递业发展情况,2017年3月,国家统计局北京调查总队走访了北京市邮政管理局及EMS、顺丰、圆通、DHL四家代表性快递企业。调研结果显示,在快递业迅速发展的同时,存在着行业快速扩张与首都城市定位、同质化竞争与可持续发展、末端服务能力与用户实际需求、循环利用水平与绿色发展理念“四个不适应”。因此,积极推进转型升级,顺应首都城市战略定位和城市精细化管理要求,是快递业发展的出路与选择。
    高速发展 行业呈现新特点
    2016年,北京市快递业继续保持快速增长,电商及网购助推快递业高速增长。国家统计局北京调查总队网购用户专项调查结果显示,2016年,因网购减少了外出购物次数的受访者占比为67.7%,较上年提高5.6个百分点。同时,快递与电子商务协同发展效果更明显。2016年,全市电子商务业务量比上年增长87.1%,受“双十一”等电商促销影响,下半年全市快递业务量和业务收入增速分别比上半年提高6.3个和3.7个百分点。
    同时,北京顺丰、EMS、京东、“四通一达”(申通快递、圆通速递、中通快递、百世汇通和韵达快递)8家重点快递企业竞争优势愈发明显,品牌集中度提升,行业管理规范也在不断加强。2016年,北京完成了5.7万辆电动三轮车的登记工作,实现“统一标识、统一编码、统一保险”的规范管理。此外,为强化快递物品安全管理,推出了“收寄验视、实名收寄、过机安检”3项制度。
    随着对首都核心区和中心城区“一批制造业”“一批城区批发市场”进行疏解,近几年,北京市快递份额在京津冀三地合计中下降,快递业务量比重由2014年的70.5%下降到2016年的60.0%,业务收入比重由69.1%下滑到61.9%,分别降低10.5个和7.2个百分点。
    适应需求 企业发展有亮点
    调研发现,近年来,快递企业紧抓机遇,主动适应北京市场需求,发展迅速,亮点突出。
    服务居民生活,网点实现全覆盖。据北京市邮政管理局数据显示,2015年全市人均快递业务量为65件。某调研企业反映,各类商品中70%以上是电商网购类快件。目前,快递服务网点已实现全市16个区全覆盖、乡镇快递网点全覆盖。
    创新服务模式,有效对接需求。部分快递企业与生产制造、O2O(线上到线下)企业的战略联动和全流程服务,为企业发展带来新机遇。如北京顺丰,近年来与“全聚德”等传统老字号,百度外卖、美团网等O2O企业,以及“平谷大桃”等特色农商合作,以差异化产品、柔性化服务带来了企业效益新的增长点。
    发扬专注精神,打造品牌形象。调研显示,品牌优质企业更多专注于服务质量。如北京顺丰,专注于高起点、高时效、高安全服务,近几年企业快速成长。再如DHL,服务对象专注于B2B(企业对企业),市场定位于高端客户,服务时效不断提升,2017年快件已实现1-2天可达美国、欧洲。
    “四个不适应” 制约行业发展
    从本次调研情况看,北京市快递业在快速扩张过程中也存在一些突出问题,主要表现为“四个不适应”。
    一是行业快速扩张与首都城市定位不适应。例如,5.7万辆快递三轮车上路,加大了道路交通压力,庞大的一线快递员队伍,加大了城市管理难度。
    二是同质化竞争与可持续发展不适应。目前,快递企业个性化、差异化服务仍属短板,尤其是以电商快件配送为主的企业因产品服务趋同,导致相互压价。某企业协议价格从2015年的1公斤以内同城6元、异地7-8元,降至2017年普遍的3公斤以内4-4.5元。而同时车辆、人力等成本却快速上升,企业盈利难度增大。
    三是末端服务能力与用户实际需求不适应。末端服务平台不够完善,投递服务站点偏少,智能快件箱使用不多。末端服务网点管理水平较低,特别是“加盟”模式企业,总部对加盟商难以像直营网点那样严格管理,投递服务不规范问题较多。
    四是循环利用水平与绿色发展理念不适应。在快递业快速发展的背后,是快递包裹每年产生的数百万吨垃圾。据《中国快递领域绿色包装发展现状及趋势报告》显示,2015年全国共消耗快递塑料袋约82.7亿个、包装箱约99.2亿个、胶带约169.9亿米。调研了解到,目前快递包装回收再利用率很低。这样不但浪费资源,还污染环境,有悖于绿色发展要求。
    北京要建成国际一流的和谐宜居之都,城市管理将更趋精细化,快递企业也应顺应城市精细化管理的要求,实现转型升级。第一,以“一带一路”为契机,积极拓展海外市场。第二,强化末端服务管理,解决好“最后一公里”,尽快出台设立快递服务站点的相关政策,鼓励推广“智能快件箱”。第三,可借鉴国际经验,如日本建立了定时回收、集中中转、集中再循环、再制造的回收体系。
(作者单位:国家统计局北京调查总队)

 
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